본 Sentinel 클라우드 서비스 수준 계약(이하 "SLA")은 포함된 제품 및 서비스(아래 기재)에 대한 귀하의 사용 또는 귀하가 대표하는 법인("귀하", "귀하의", "고객")의 사용을 탈레스와 그 계열사("SafeNet, Inc.” 또는 "당사")와 귀하 간의 Sentinel 계약 조건에 따라 규정하는 정책입니다. 이 계약에서 달리 명시하지 않는 한, 이 SLA는 Sentinel 계약 조건의 적용을 받습니다. 탈레스는 사전 통지 없이 SLA의 조건을 변경하거나 수정할 수 있는 권리를 보유합니다.

포함된 제품 및 서비스

EMS Enterprise as a Service (EMSaaS)
Sentinel® Up
Sentinel® LDK as a Service (LDKaaS)
RMS 소프트웨어용 Sentinel® 클라우드 라이선스 추가 기능(SCL)
EMS용 서비스형 ESD 추가 기능
고급 고객 포털 호스팅
고급 파트너 포털 호스팅

1. 서비스 수준 계약(SLA). 탈레스의 생산 인스턴스 보증은 아래 정의된 바와 같이 99.99% 이상의 월간 가동 시간 백분율입니다(이하 "서비스 약정"). 서비스가 서비스 약정을 충족하지 않을 경우, 귀하는 아래와 같이 서비스 크레딧을 받을 자격이 있습니다. 비생산 인스턴스(개발·테스트 목적으로 제공되는 추가 인스턴스)에 대한 보증은 없습니다.

2. 서비스 크레딧. 보증된 수준의 월간 가동 시간 백분율(이하 정의된 바와 같이)이 제공되지 않을 경우, 라이선스 사용자는 본 계약의 관련 절차에 따라 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다. 월간 가동 시간 백분율이 해당 월의 99.5% 이상인 경우 서비스 크레딧은 해당 월별 사용료의 10%입니다. 월별 가동 시간 백분율이 해당 월의 99.5% 미만인 경우 서비스 크레딧은 해당 월별 사용료의 25%입니다.

3. "월별 가동 시간 백분율"은 역월의 총 시간(분 수)에서 모든 다운타임 기간으로 인해 발생한 역월 내 중단 시간(분 수)를 빼고 역월의 총 시간(분)으로 나눈 값을 의미합니다. 다운타임은 라이선스 사용자의 애플리케이션이 Sentinel 서비스와 통신할 수 없는 시간으로 정의됩니다.

4. 예외. 본 SLA 및 관련 서비스 수준은 다음 사유로 인한 성능 문제 또는 가용성 문제에는 적용되지 않습니다.

(i) 본 계약의 불가항력 조항에 해당하는 상황이나 통신 또는 제3자 서비스의 사용 불가, 중단이나 지연, 바이러스 공격, 서비스 거부 공격, 해커의 대상이 되는 상황, 또는 탈레스가 서비스 수준 보증을 제공하는 데 사용되는 자재나 공급품을 획득할 수 없는 상황

(ii) 정기 유지 보수, 비상 유지 보수 및 시스템 업그레이드

(iii) 사용자 지정 스크립팅 또는 코딩, 과실, 고의적 위법 행위 또는 본 계약에 위반되는 고객 계정 사용을 포함하되 이에 국한되지 않는 라이선스 사용자의 작위 또는 부작위(또는 고객이 고용하거나 승인한 다른 사람의 작위 또는 부작위)

(Iv) 최종 사용자 또는 다른 고객이 영향을 받은 서버를 고객과 공유하는 작위 또는 부작위(또는 다른 고객이 관여하거나 승인한 다른 고객의 작위 또는 부작위)로서 사용자 정의 스크립팅 또는 코딩, 라이선스 사용자, 최종 사용자 또는 기타 고객이 Sentinel 서비스에 제출한 입력 또는 지침의 오류, 과실, 고의적 위법 행위 또는 본 계약에 위반되는 고객 계정 사용을 포함하되 이에 국한되지 않는 경우

(iv) 인터넷상 다른 곳에서의 중단이 계정 액세스를 방해하는 경우. 탈레스는 다른 사람이 여전히 액세스할 수 있는 경우에도 라이선스 사용자 또는 최종 사용자의 계정에 액세스할 수 없는 것처럼 보이게 할 수 있는 브라우저, DNS 또는 그 밖의 캐싱에 대하여 책임을 지지 않습니다. 탈레스는 탈레스의 통제하에 있다고 간주되는 다음과 같은 인터넷 영역에 한하여 보증합니다. (A) 탈레스 서버의 인터넷 연결, (B) 탈레의 라우터, 및 (C) 탈레스 서버 자체

(v) 시스템 제한을 초과한 고객 주도 하의 시스템 리소스 수요 증가로 인한 작동 불능. 현행 시스템 제한 사항은 https://supportportal.gemalto.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=14afb8fd4f50bb8c102400818110c7d1&sysparm_article=KB0018630에 명시되어 있습니다.

(vi) https://supportportal.gemalto.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=14afb8fd4f50bb8c102400818110c7d1&sysparm_article=KB0018630에 현재 명시된 바와 같이 API 요청 및/또는 동시 API 요청의 최대 수 초과로 인한 작동 불능

(vii) 탈레스의 운영 환경 변경 요구에 따라 서비스 수준을 유지하기 위해 필요한 범위 내에서 서면을 통해 탈레스가 합리적으로 권장하는 소프트웨어 변경 사항을 고객이 이행하지 않아 발생하는 문제

(viii) 필요한 구성 형태를 준수하지 않거나 지원되는 플랫폼을 사용하지 않거나 탈레스가 조성한 Sentinel 서비스의 특징 및 기능과 일치하지 않는 방식으로 Sentinel 서비스를 사용하여 발생한 결과 이러한 요건과 관련된 최신 문서는 https://docs.sentinel.gemalto.com/home.htm에서 확인할 수 있습니다.