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Assistance client Thales

Nous sommes déterminés à fournir une assistance technique de classe mondiale avec une équipe internationale d’ingénieurs experts

Services d’assistance de Thales

Nos ingénieurs dédiés à l’assistance ont une expérience étendue en matière de produits et de solutions Thales et bénéficient d’une compréhension approfondie des champs de sécurité des informations associés, comme la cryptographie, les applications d’entreprise et les bases de données. Chaque composant des services d’assistance de Thales est conçu pour optimiser l’expérience client et garantir que chaque organisation profite rapidement et pleinement de la valeur et des fonctionnalités de la famille de produits de sécurité Thales dans son intégralité.

Ouvrez des cas d’assistance directement avec nos ingénieurs, accédez aux ressources supplémentaires pour aider à résoudre votre problème, effectuez des recherches dans notre base de connaissances, abonnez-vous aux mises à jour de produits, et bien plus encore. L’enregistrement est rapide et simple.

Consultez notre assistance concernant le portail sur le portail d’assistance pour obtenir un guide de démarrage, un FAQ et bien plus encore.

Notre portefeuille de services flexible fournit une couverture précieuse au-delà de la garantie du fabricant standard, avec plusieurs niveaux d’assistance.

Fonctionnalités du portail d’assistance de Thales

 

Mes cas

Créez, suivez et gérez vos cas d’assistance en ligne, du début à la fin.

Mes produits

Accès personnalisé pour les téléchargements et les connaissances associés aux produits que vous possédez.

Téléchargements et connaissances

Ressources pour vous aider à trouver les téléchargements de logiciels et les informations techniques avec simplicité et rapidité.

Mes abonnements

Abonnez-vous pour recevoir des notifications par e-mail concernant nos mises à jour de produits quotidiennement, chaque semaine ou chaque mois.

Centre de sécurité

Restez informé(e) des dernières alertes de sécurité concernant vos produits.

Mes retours

Suivez et gérez les détails concernant les réparations et les retours de vos produits

Agent virtuel

Agent conversationnel fournissant une assistance aux utilisateurs par le biais de conversations automatisées.

Mes enquêtes

Consultez et répondez aux enquêtes en cours pour les cas d’assistance résolus.

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Une équipe mondiale d'assistance technique

Notre équipe d'ingénieurs experts en assistance technique est présente dans le monde entier pour offrir une assistance globale pour vos logiciels et matériels Thales eSecurity

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Base de connaissances en ligne et service d'assistance

La base de connaissances en ligne et les outils de tickets d'assistance vous donnent la maîtrise de vos services support

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Réparation ou remplacement rapide

Dans le cas très rare d'une défaillance de votre matériel Thales eSecurity, Thales est en mesure de procéder rapidement à sa réparation ou son remplacement afin de vous aider à éviter toute rupture de service

Packages d’assistance


En plus de la couverture de garantie de nos produits, Thales offre des plans d’assistance conçus pour répondre aux besoins de votre entreprise et vous donner l’assurance que le fonctionnement de vos produits sera toujours optimal.
Pour examiner les plans d’assistance de Thales disponibles, veuillez vous rendre à la page Éléments indispensables de l’assistance.