Assistance client Thales
Nous sommes déterminés à fournir une assistance technique de classe mondiale avec une équipe internationale d’ingénieurs experts
Services d’assistance de Thales
Nos ingénieurs dédiés à l’assistance ont une expérience étendue en matière de produits et de solutions Thales et bénéficient d’une compréhension approfondie des champs de sécurité des informations associés, comme la cryptographie, les applications d’entreprise et les bases de données. Chaque composant des services d’assistance de Thales est conçu pour optimiser l’expérience client et garantir que chaque organisation profite rapidement et pleinement de la valeur et des fonctionnalités de la famille de produits de sécurité Thales dans son intégralité.
Ouvrez des cas d’assistance directement avec nos ingénieurs, accédez aux ressources supplémentaires pour aider à résoudre votre problème, effectuez des recherches dans notre base de connaissances, abonnez-vous aux mises à jour de produits, et bien plus encore. L’enregistrement est rapide et simple.
Consultez notre assistance concernant le portail sur le portail d’assistance pour obtenir un guide de démarrage, un FAQ et bien plus encore.
Notre portefeuille de services flexible fournit une couverture précieuse au-delà de la garantie du fabricant standard, avec plusieurs niveaux d’assistance.
Fonctionnalités du portail d’assistance de Thales
Mes cas
Créez, suivez et gérez vos cas d’assistance en ligne, du début à la fin.
Mes produits
Accès personnalisé pour les téléchargements et les connaissances associés aux produits que vous possédez.
Téléchargements et connaissances
Ressources pour vous aider à trouver les téléchargements de logiciels et les informations techniques avec simplicité et rapidité.
Mes abonnements
Abonnez-vous pour recevoir des notifications par e-mail concernant nos mises à jour de produits quotidiennement, chaque semaine ou chaque mois.
Centre de sécurité
Restez informé(e) des dernières alertes de sécurité concernant vos produits.
Mes retours
Suivez et gérez les détails concernant les réparations et les retours de vos produits
Agent virtuel
Agent conversationnel fournissant une assistance aux utilisateurs par le biais de conversations automatisées.
Mes enquêtes
Consultez et répondez aux enquêtes en cours pour les cas d’assistance résolus.
Une équipe d’assistance technique internationale
Une équipe experte internationale d’ingénieurs pour fournir une assistance complète pour vos logiciels et votre matériel Thales
Base de connaissances et gestion des cas en ligne
La base de connaissances et les outils de gestion des cas d’assistance en ligne vous offrent un contrôle sur vos services d’assistance Thales
Réparation ou remplacement rapide
Dans le rare cas où le matériel Thales développe une défaillance, Thales peut réparer ou remplacer l’équipement rapidement pour éviter les interruptions de service
Packages d’assistance
En plus de la couverture de garantie de nos produits, Thales offre des plans d’assistance conçus pour répondre aux besoins de votre entreprise et vous donner l’assurance que le fonctionnement de vos produits sera toujours optimal.
Pour examiner les plans d’assistance de Thales disponibles, veuillez vous rendre à la page Éléments indispensables de l’assistance.