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タレス カスタマーサポート

豊富な専門知識を持つエンジニアから構成されたグローバルチームが、世界クラスのテクニカルサポートを提供

タレスのサポートサービス

当社のサポートエンジニアは、タレスの製品およびソリューションに関する豊富な経験を持ち、暗号化、企業向けアプリケーション、データベースなどの情報セキュリティ関連分野を深く理解しています。タレスのサポートサービスはどの段階においても、カスタマーエクスペリエンスを最適化し、タレスのセキュリティ製品シリーズ全体を通して提供される価値と機能性のすべてから、企業がすぐにメリットを得られるようデザインされています。

当社エンジニアが直接ケースを開始する、お客様の問題解決に役立つその他のリソースへのアクセス、ナレッジベースの検索、製品のアップデートに関する配信登録をお客様がご自身で行うなど、さまざまなサービスをご利用いただけます。素早く簡単にご登録いただけます!

スタートガイドやよくある質問などについては、サポートポータルの ポータルヘルプ をご覧ください。

当社では、柔軟なサービスシステムを採用してさまざまなレベルでサポートを行い、標準的なメーカー保証ではカバーできないトラブルにも対応しています。

タレス サポートポータルの機能

 

マイケース

始まりから終わりまで、オンラインでサポートケースを作成、追跡、管理できます。

マイ製品

お客様が所有している製品向けのダウンロードと情報へのアクセスをカスタマイズできます。

ダウンロードと情報

ソフトウェアのダウンロードや技術情報を素早く簡単に見つけるためのリソースを提供します。

マイサブスクリプション

製品アップデートに関するEメール通知を毎日、毎週、または毎月受信するための配信登録を設定できます。

セキュリティセンター

お客様が使用している製品に影響を与える最新のセキュリティアラートを常に把握できるようにします。

マイ返品

製品の修理や返品の詳細を追跡および管理します。

バーチャルエージェント

自動化された対話を通じてユーザーサポートを提供するチャットボットを利用できます。

マイ調査

解決したサポートケースに対する保留中の調査を確認し返信します。

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グローバルなテクニカルサポートチーム

タレスのソフトウェアとハードウェアに対する包括的なサポートを提供するために世界中に配置された、専門知識豊富なサポートエンジニアのチーム

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オンラインのナレッジベースとケース管理

オンラインのナレッジベースとサポートケース管理ツールにより、タレスのサポートサービスを管理可能

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迅速な修理や交換

非常に稀ですが、タレスのハードウェアに障害が発生した場合には、タレスが迅速に機器を修理または交換し、サービスを維持できるようサポートします。

サポートパッケージ


タレスは、製品保証対象となるサービス範囲に加えて、お客様のビジネスニーズを満たすよう設計されたサポートプランを提供し、製品が常に最高レベルで機能するという安心感をお届けします。
タレスがお客様に提供しているサポートプランを確認するには サポートの基本事項 のページをご覧ください。