野村総合研究所 × タレス特別対談 モノ売りから顧客体験の提供へー日本の製造業はリカーリングモデルで強くなる

かつてないレベルで不確実性が高まるVUCAの時代、日本の製造業は岐路に立たされている。性能や品質の優れ た製品を生み出すモノづくりだけでは、競争優位の維持が難しくなっているのだ。こうした中、顧客と長期的な関 係を築く「リカーリングモデル」への転換が注目されている。生き残りをかけて、製造業はどのように変化するべき なのか。リカーリングモデルによる製造業の変革をテーマに、野村総合研究所の青嶋 稔氏とタレスのダミアン・ブ ロットが語り合った。（モデレーター：日経BP 総合研究所 フェロー 桔梗原 富夫氏）※表記を一部変更しています