Rachel Present Schreter | Director of Content/Product Marketing
Estado de la monetización de software 2022
La industria del software y de los dispositivos impulsados por software evoluciona a velocidad vertiginosa; además, los riesgos nunca habían sido tan altos para los proveedores de software y dispositivos que ingresan a ella en 2022. En el próximo año, las empresas exitosas se centrarán en integrar nuevas tecnologías y abordar desafíos de larga tradición.
En Thales Sentinel, hemos trabajado con proveedores de software y dispositivos durante más de 30 años, y entendemos cómo los entornos cambiantes afectan la evolución comercial. Es por eso que le presentamos nuestro último informe, “Adoptar el cambio con el licenciamiento de software: Estado de la monetización de Software 2022". En él, encuestamos a más de 500 proveedores independientes de software y dispositivos para descubrir cómo las empresas están navegando por la transformación digital, la evolución de las expectativas de los clientes, la inteligencia empresarial y más. Nuestro objetivo es ayudarle a comprender las tendencias y los cambios entrantes, para que pueda tomar decisiones estratégicas que impulsarán a su empresa.
Para obtener el mayor valor, descargue el informe completo ahora.
¿No tiene mucho tiempo? Esto es lo más destacado:
El software como servicio (SaaS) es el destino, pero el modelo híbrido le guiará hacia él
A principios de 2014, cuando encargamos uno de nuestros primeros informes sobre el estado de la monetización de software, ya se asumía la conectividad, y la informática en la nube apenas comenzaba a dominar la industria. Aun así, el mundo todavía no comprendía el poder de la economía como servicio (As a Service). En ese momento, el número de proveedores independientes de software y dispositivos que distribuyen software como servicio a través de la nube era de solo 33 %.
Avancemos rápido hasta el día de hoy y esa cifra casi se ha duplicado a 65 %. La nube ha demostrado ser una alternativa estable a las aplicaciones locales y, por ahora, las ventajas de la nube son más claras. Aun así, no todos están listos o son capaces de dar este salto. Para quienes siguen dirigiéndose hacia la nube, el modelo híbrido cambia las reglas del juego.
Crear una experiencia del cliente similar al software como servicio a partir del software local
Beneficios clave del licenciamiento híbrido
- Precios de la suscripción
- Uso de datos accesibles
- Autoservicio para el cliente
- Actualizaciones de software automáticas
- Distribución de producto instantánea
El licenciamiento híbrido en la nube es una forma de vincular el software local existente con una plataforma de licencias y derechos en la nube. El resultado es una experiencia que los usuarios conocen a partir del software como servicio (SaaS). Curiosamente, la distribución de software híbrido se convirtió en un tema central en nuestro informe, y muchas empresas lo identificaron como una opción de “lo mejor de ambos mundos”.
Los clientes actuales desean que las cosas sean fáciles. Por lo tanto, los proveedores de software y dispositivos que aún operan de forma local están en una carrera a contrarreloj, tratando de averiguar cómo mantener contentos a los clientes. Implementar una plataforma híbrida de licenciamiento en la nube puede ayudar a crear experiencias similares al software como servicio, sin el costo, la complejidad y el riesgo de una transformación completa. Para obtener información más detallada sobre los beneficios de usar el licenciamiento híbrido en la nube dentro de aplicaciones de software locales, dé un vistazo a este documento sobre el licenciamiento híbrido en la nube.
Cumplimiento vs. pérdida de clientes: la tensión aumenta
Un número cada vez mayor de empresas discuten los méritos de mantener a los clientes dentro del cumplimiento frente a crear una experiencia inmejorable para ellos. Si su empresa está hiperconcentrada en el crecimiento, probablemente desconfíe de cualquier cosa que pueda molestar a los clientes. Por otro lado, usted dirige una empresa. Para ser rentable, necesita más que usuarios. Necesita clientes que paguen y fugas de ingresos mínimas.
La economía de suscripciones necesita de un proceso bien pensado, completo con reglas y flujos de trabajo que equilibren la necesidad de cumplimiento con la facilidad de uso.
Qué se dice acerca del mal uso del software y la fuga de ingresos
90 % menciona que la violación de los acuerdos de licenciamiento afectan directamente a los ingresos.
82 % está de acuerdo en que la forma en que las organizaciones manejan el uso indebido del software puede tener un impacto significativo en las empresas.
84 % está de acuerdo en que al usar incorrectamente el software, garantizar la retención de clientes es tan importante como mantener al cliente dentro del cumplimiento.
Diseñar flujos de trabajo que impidan la fuga de ingresos sin afectar la experiencia del cliente
Considere este escenario común. Un cliente se suscribe a su servicio y paga mensualmente con tarjeta de crédito. Un mes, el cargo no se realiza con éxito. Técnicamente, su empresa no debe permitir que los usuarios que no paguen accedan a su producto. Sin embargo, desactivar el acceso al software como resultado de un pago fallido distanciará al cliente que tanto le costó ganar.
¿Qué hace?
¿Enviar un correo electrónico de advertencia y permitir que continúen con acceso al software?
¿Les corta el acceso de inmediato?
O encuentra un punto medio, que mantendrá feliz a los clientes; y que continúen pagando.
Podría decidir enviar un correo electrónico de advertencia, solicitando al cliente que vuelva a enviar su información de pago. Mientras tanto, tiene condiciones establecidas que permiten el acceso ininterrumpido durante un mes. Cuando el cliente recibe el correo electrónico, puede cambiar rápidamente la información de pago. La falla del pago fue solo un fallo en una relación continua con el cliente. Usted retiene al cliente y genera buena voluntad por el excelente servicio.
Los modelos empresariales "como servicio" necesitan de un delicado equilibrio entre el cumplimiento de licencias de software y la experiencia del cliente. Los proveedores de software y dispositivos pueden posicionarse para aumentar los ingresos de software al encontrar soluciones creativas como esta para mantener fáciles y sin complicaciones los pagos, las renovaciones y actualizaciones.
Los datos sobre el uso del software impulsarán la toma de decisiones
Los datos sobre el uso del software es información que usted recopila respecto de cómo interactúan los clientes en el producto, después de venderlo. Es uno de los tipos de información más procesable que los proveedores de software y dispositivos pueden reunir.
Tipos de datos de uso
Los datos de uso le ofrecen una visión de la experiencia del cliente en el producto.
Puede identificar:
- Con cuáles productos los clientes tienen interés
- Por cuánto tiempo los clientes utilizan una función en particular
- Las funciones que los clientes no utilizan
- Dónde se localizan los clientes
- Patrones, destacando los periodos de mayor uso vs. menor uso
- Métricas de conversión de prueba, como por cuánto tiempo los clientes evalúan antes de comprar complementos
- Búsquedas del cliente en el producto
Datos sobre el uso del software y fijación de precios
Los datos también son el pilar de la cada vez más popular fijación de precios en base al consumo. Se pueden recolectar los registros de los datos de uso diariamente y utilizarlos para generar informes semanales o mensuales. Estos informes son las materias primas necesarias para facturar con base en el uso, que es el cimiento para un modelo de fijación de precios en base al consumo. Integrar los datos de uso en una solución de facturación permite una oferta integral que cubre la secuencia completa desde la recolección de datos hasta la producción de facturas.
Si bien nadie discute sobre los beneficios potenciales de los datos de uso, descubrimos que dar un uso práctico a la información de uso es un desafío para muchos. En los próximos años, los proveedores no solo necesitan acceder a los datos de uso de manera más consistente, sino que también necesitan poner los datos a trabajar para la fijación de precios en base al consumo o inteligencia empresarial.
¿Qué dice la industria respecto de los datos sobre el uso del software?
El 88 % menciona que su empresa carece de claridad sobre cómo los datos de uso mejoran la inteligencia empresarial.
El 62 % menciona que podría hacer un mejor trabajo aprovechando los datos de uso que recolectan.
La nueva normalidad requiere de nuevas soluciones de licenciamiento
Está claro que las expectativas de los consumidores del software han cambiado para siempre. Agilidad, flexibilidad y movilidad son ahora parte de la forma en la que funciona el mundo; el software se mantendrá al día o se quedará atrás.
Nuestra investigación mostró que varias empresas aún luchan en esta nueva realidad. El Software On-Premise sigue desempeñando un papel importante en la industria del software. Sin embargo, los clientes exigen distribución de software que sea flexible y móvil.
¿A qué desafíos de licenciamiento post-COVID se enfrenta la industria?
- Licenciamiento inflexible que no satisface las necesidades empresariales
- Dificultad para admitir a trabajadores remotos
- Dificultad en el licenciamiento entre varios dispositivos
- Complejidad resultante de diferentes entornos de despliegue
Conecte y automatice el licenciamiento y la concesión de derechos
Cuando las luces de la oficina se apagaron por primera vez al inicio de la pandemia, las empresas que estaban conectadas a la nube pudieron hacer el cambio y permitir el acceso remoto a su plataforma. El fabricante pionero en herramientas de investigación Oxford Instruments es un ejemplo de una empresa que pudo hacer precisamente eso. Gracias a las capacidades del licenciamiento de software, Oxford Instruments fue capaz de habilitar sin problemas y de forma remota los accesos al software en una coyuntura crítica. El resultado fue una experiencia del cliente encantadora que superó con creces las expectativas. Lea el estudio de caso para saber más acerca de cómo Oxford permitió los accesos remotos al software.
Los líderes empresariales ahora planean activamente para futuras interrupciones. En casi todas las industrias, ahora no está claro que el software deba estar conectado a la nube o a la nube híbrida. Un enfoque centrado en la nube para el licenciamiento permite usar y consumir las aplicaciones locales de una manera centrada en la nube. Tanto el licenciamiento en la nube como el licenciamiento en la nube híbrida pueden seguir al usuario, en lugar de estar vinculados a un solo dispositivo en particular: la piedra angular del trabajo remoto.
Al mismo tiempo, los proveedores de software y dispositivos también están abordando la complejidad que conlleva la flexibilidad. Entre más flexible se vuelva (con múltiples despliegues, paquetes y precios de venta) más complejas se vuelven las operaciones del software. En el futuro, la automatización será necesaria para simplificar y agilizar el aumento de las operaciones complejas.
Trace los siguientes pasos en la monetización y distribución de software.
En el mundo siempre cambiante del software, las decisiones audaces hacen empresas fuertes. Antes de finalizar su estrategia comercial anual, asegúrese de estar al tanto de las tendencias de la industria el leer el Informe de monetización de software 2022.