Rachel Present Schreter | Director of Content/Product Marketing
Etat du marché de la monétisation de logiciels en 2022
L’industrie de Logiciel évolue à vitesse grand V et les enjeux n'ont jamais été aussi importants qu'en 2022 pour les éditeurs de logiciels, les équipementiers et les fournisseurs d’appareils intelligents. Au cours de l'année à venir, les entreprises performantes se concentreront sur l'intégration de nouvelles technologies et la résolution de défis de longue date.
Chez Thales Sentinel, nous travaillons avec les éditeurs de logiciels et les fournisseurs d'appareils depuis plus de 30 ans, nous comprenons comment les changements d’environnements logiciels impactent l'évolution de l'entreprise. C'est pour cela que nous vous proposons notre dernier rapport, « Adopter le changement avec la gestion des licences de logiciels : Etat du Marché de la monétisation de logiciels en 2022 ». Dans ce rapport, nous interrogeons plus de 500 éditeurs de logiciels et de fournisseurs d'appareils intelligents afin de découvrir comment les entreprises s'y retrouvent face à leur transformation numérique, aux attentes des clients en constante évolution, à la Business intelligence... Notre objectif est de vous aider à comprendre les tendances et les changements à venir, afin que vous puissiez prendre des décisions stratégiques qui feront avancer votre entreprise.
Pour en profiter au maximum, téléchargez le rapport complet dès maintenant.
Vous n'avez pas le temps ? Voici les grandes lignes :
Le SaaS est la destination mais l'hybride vous y amène
Début 2014, quand nous avons commandé un de nos premiers rapports sur la situation de la monétisation de logiciels, la connectivité était déjà pressentie et les logiciels dans le cloud commençaient tout juste à dominer le secteur. Mais, le monde n'avait pas encore compris la puissance de l'économie SaaS. À l'époque, les éditeurs de logiciels et les fournisseurs d'appareils intelligents proposant des logiciels via le cloud n'étaient que 33 %.
Aujourd'hui, ce chiffre a presque doublé et atteint les 65 %. Le cloud s'est révélé être une alternative stable aux applications en local, et maintenant, les avantages du cloud sont plus clairs. Et pourtant, tout le monde n'est pas prêt à sauter le pas. Pour tous ceux encore en chemin vers le cloud, l'hybride change la donne.
Créer une expérience client comme celle du SaaS avec un logiciel déployé en local chez les clients
Avantages principaux de la gestion des licences hybrides
- Tarification de l'abonnement
- Données d'utilisation accessibles
- Libre-service client
- Mises à jour logicielles automatiques
- Distribution instantanée du produit
L’utilisation de licences cloud hybrides permet de lier les logiciels installés chez vos utilisateurs à un serveur de licences cloud et une plateforme de gestion de droits, résultant en une expérience utilisateur proche de l’utilisation de logiciel SaaS. Il est intéressant de noter que la gestion hybride de licences est un thème central de notre rapport, de nombreuses entreprises l'identifiant comme un choix alliant « le meilleur des deux mondes ».
Avec des utilisateurs voulant toujours plus de simplicité, les éditeurs de logiciels et les fournisseurs d'appareils qui déploient en local chez leurs clients, sont engagés dans une course contre la montre pour une constante amélioration de la satisfaction client. La mise en place d’une plateforme de gestion hybride des licences permet de créer des expériences similaires à celle du SaaS sans le coût, la complexité et les risques d'une transformation complète des logiciels. Pour en savoir plus sur les avantages de la distribution des licences hybrides dans des applications logicielles déployées en local chez les utilisateurs, lisez notre livre blanc sur la gestion hybride de licences cloud de logiciels.
Conformité vs Résiliation — La tension monte
De plus en plus d'entreprises se demandent s'il vaut mieux garantir une utilisation conforme de leurs logiciels ou créer une expérience client imbattable. Si votre entreprise se focalise sur la croissance, vous êtes alors très attaché à la satisfaction de vos clients. Néanmoins, votre activité se doit d’être rentable. Donc il vous faut certes des clients, mais des clients qui paient pour ce qu’ils achètent, et minimiser ainsi les pertes de revenus.
L’économie des abonnements exige des processus bien pensés, avec des règles et des flux opérationnels trouvant le bon équilibre entre le besoin de conformité et la simplicité d'utilisation.
Ce que dit le rapport sur l’utilisation abusive des logiciels et le manque à gagner
90 % des personnes interrogées indiquent que leurs revenus sont affectés directement par le non-respect des accords de distribution des licences.
82 % des personnes interrogées reconnaissent que la manière dont les entreprises gèrent les utilisations abusives de leurs logiciels peut avoir un impact important sur leur activité.
84 % des personnes interrogées conviennent que dans les cas d’utilisation abusive des logiciels, fidéliser les clients est tout aussi important que garantir une utilisation conforme.
Mettre en place une solution empêchant les pertes de revenus sans affecter l'expérience client
Pensez à ce scénario courant. Un client s'abonne à votre service et paie tous les mois par carte de crédit. Un mois, le paiement ne passe pas. Techniquement, votre entreprise devrait interdire l'accès à votre produit aux utilisateurs qui ne paient pas. Mais refuser l'accès à votre logiciel en cas de défaut de paiement ne fera qu'éloigner votre client durement gagné.
Comment faire ?
Envoyer un avertissement par e-mail et permettre au client de continuer à accéder à votre logiciel ?
Couper l'accès instantanément ?
Ou trouver un entre-deux, pour continuer à satisfaire votre client et à le faire payer.
Vous déciderez peut-être d'envoyer un avertissement par e-mail, demandant à votre client de resoumettre ses informations de paiement. En arrière-plan, vous paramétrez des conditions pour permettre un accès continu pendant un mois. Quand le client reçoit votre e-mail, il peut rapidement modifier ses informations de paiement. Le défaut de paiement n'était qu'un simple problème dans une relation client durable dans le temps. Vous fidélisez le client et gardez une bonne réputation grâce à votre excellent service.
Les business models SaaS exigent un équilibre délicat entre gestion des licences logicielles et expérience client. Les éditeurs de logiciels et les fournisseurs d'appareils peuvent augmenter les revenus générés par leurs logiciels en trouvant des solutions innovantes comme celle-ci pour que les paiements, les renouvellements et les mises à jours restent simples et sans problème.
Les données d'utilisation des logiciels guideront la prise de décision
Les données d'utilisation des logiciels sont les informations que vous collectez sur la manière dont vos clients utilisent vos produits. Ce sont les données les plus précieuses et exploitables que les éditeurs de logiciels et les fournisseurs d'appareils peuvent recueillir.
Types de données d'utilisation
Les données d'utilisation vous offrent un aperçu de l'expérience client dans votre produit.
Vous pouvez identifier :
- Les produits que vos clients utilisent
- Le temps d'utilisation d'une fonction spécifique
- Les fonctions que les clients n'utilisent pas
- Les localisations de vos clients
- Les habitudes, en mettant en lumière les périodes de forte et de faible utilisation
- Les indicateurs de conversion des essais, par exemple combien de temps les clients testent les extensions avant de les acheter
- Les recherches des clients dans le produit
Les données d'utilisation des logiciels et la tarification
Les données sont aussi la pierre angulaire de la tarification basée sur l’utilisation qui est de plus en plus populaire. Les données d'utilisation peuvent être collectées quotidiennement puis utilisées pour générer des rapports hebdomadaires et mensuels. Ces rapports sont les informations brutes nécessaires pour une facturation à la consommation, qui est le fondement d'un modèle de tarification basée sur l’usage. L'intégration des données d'utilisation à un système de facturation permet de mettre en place un flux de bout en bout, de la génération de la licence, la collecte des données à la production des factures.
Même si personne ne conteste les avantages potentiels des données d'utilisation, nous avons constaté que l’accès et l’exploitation de ces données restent une problématique pour beaucoup d'entreprises. Dans les prochaines années, les fournisseurs devront non seulement avoir les moyens d’accéder plus fréquemment aux données d'utilisation, mais devront aussi exploiter ces données pour une tarification basée sur la consommation ou pour de la Business intelligence.
Que dit le secteur sur les données d'utilisation des logiciels ?
88 % des acteurs du secteur déclarent que leur entreprise ne sait pas très bien comment les données d'utilisation peuvent améliorer la Business intelligence.
62 % des acteurs du secteur déclarent qu'ils pourraient mieux exploiter les données d'utilisation recueillies.
Nouvelle norme, nouvelle solution de gestion de licences
Il est évident que les attentes des consommateurs à l'égard des logiciels ont définitivement changé. Agilité, flexibilité et mobilité font désormais partie des exigences de base pour tous les secteurs d’activité, et soit vos logiciels suivent cette évolution ou resteront à la traine.
Nos recherches ont révélé que de nombreuses entreprises rencontrent toujours des difficultés face à cette nouvelle réalité. Les logiciels, déployés en local chez les clients, jouent toujours un rôle important dans le secteur du logiciel. Mais les clients veulent une distribution des logiciels à la fois flexible et mobile.
Quels sont les défis post-Covid pour la distribution des licences?
- Une gestion rigide des licences qui ne répond pas aux besoins des clients
- Des difficultés pour couvrir les demandes des travailleurs à distance
- Des difficultés dans la distribution des licences sur plusieurs appareils
- La complexité liée à différents environnements de déploiement
Connecter et automatiser la gestion des licences et les droits d’utilisation
Quand les bureaux ont fermé au début de la pandémie, les entreprises avec des solutions connectées au cloud ont pu s'adapter et permettre un accès à distance à leur plateforme. L’entreprise Oxford Instruments, fabricant d'outils innovants pour la Recherche en est un exemple. Grâce à la flexibilité de sa gestion des licences de logiciels, Oxford Instruments a pu permettre et contrôler facilement l'accès à distance à ses logiciels, pendant une période critique. Le résultat en a été une expérience client très positive, dépassant de loin toutes les attentes. Lisez l'étude de cas pour en savoir plus sur la manière dont Oxford a permis d'accéder à distance à ses logiciels.
Les chefs d'entreprises se préparent désormais activement aux perturbations futures. Dans la majorité des secteurs, il est désormais évident que tous les logiciels doivent être connectés au cloud ou cloud hybride. Une solution de gestion de licences cloud permet aux applications déployées en local chez les clients, d’être utilisées et consommées comme des application Saas/cloud. La distribution hybride des licences cloud permet de détacher les licences en local quand nécessaire (environnement non connecté pendant un temps donné). Ces licences cloud hybrides peuvent ainsi suivre l'utilisateur, au lieu d'être rattachées à un seul appareil, quelle que soit sa localisation, ce qui est la base pour du télétravail.
En même temps, les éditeurs de logiciels et les fournisseurs d'appareils sont également confrontés à la complexité qui accompagne la flexibilité. Plus vous êtes flexible, en proposant à vos clients de nombreuses offres, différentes tarifications, et plusieurs scénarios de déploiement, plus les opérations liées à la distribution de vos logiciels deviennent complexes. Aujourd’hui, l'automatisation devient nécessaire pour simplifier et rationaliser les opérations de plus en plus complexes.
Préparer vos prochaines étapes de distribution et de monétisation de vos logiciels
Dans le monde du logiciel en constante évolution, des décisions audacieuses rendent les entreprises résilientes. Avant de finaliser votre stratégie commerciale annuelle, assurez-vous d'être au courant des dernières tendances en lisant notre Rapport sur l’état du marché de la monétisation de logiciels en 2022.