SaaS 라이선스 - SaaS 라이선스란

SaaS 라이선스란

SaaS 라이선스는 월별 사용료를 받고 고객에게 소프트웨어를 제공하는 시스템입니다. SaaS(Software as a Service) 라이선스 모델은 임대료를 지불하는 것과 유사합니다. 기업은 매달 비용을 지불하기만 하면 소프트웨어를 장기간 사용할 수 있습니다.

SaaS의 몇 가지 예시

수십억 달러 규모의 SaaS 산업 부문에는 영화 감상부터 고용 계약서 원격 서명, SaaS 보호에 이르는 거의 모든 일에 이용할 수 있는 앱들이 있습니다. 가장 잘 알려진 SaaS 앱에는 Microsoft Office 365, Netflix, DocuSign, Zendesk가 있습니다.

영구 라이선스 vs. SaaS

SaaS가 출현하기 전에 기업은 영구 라이선스 소프트웨어를 구입해 하드웨어에 설치하고 계속 소유할 수 있었습니다. SaaS 라이선스 모델에서 기업은 월별 사용료를 지불하고 클라우드 기반 앱을 사용합니다. SaaS 구독제는 큰 금액을 선불로 지불하고 라이선스를 확보하는 것보다 보통 더 저렴합니다. 

클라우드 기반 SaaS 라이선스는 편리하고 민첩하며 맞춤 구성이 가능하기 때문에 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 접근성 – 사용자는 노트북이나 스마트폰, 태블릿을 포함한 모든 장치에서 SaaS 앱에 액세스할 수 있습니다. 
• 효율성 – SaaS 시스템은 자동 업데이트를 통해 향상된 기능과 서비스를 제공합니다.
• 원활한 배포 프로세스 – IT 부서는 서버 구축, 전원 공급, 냉각 단계 없이 바로 새로운 소프트웨어 시스템에 익숙해지고 기술·컴퓨터 지원 서비스를 제공하는 단계로 이동할 수 있습니다.

SaaS에 라이선스가 있을까요? 

SaaS에는 라이선스가 있습니다. 영구 라이선스 소프트웨어는 고객이 라이선스를 구매해야 하는 반면, SaaS 사용자는 라이선스에 서명함으로써 규정 준수를 입증합니다.

SaaS 라이선스란 

SaaS 라이선스는 소프트웨어 개발자와 고객 간의 계약서 역할을 합니다. SaaS 라이선스 계약은 약속한 대로 업데이트와 기술 지원, 고객 개인정보 보호를 제공하겠다는 소프트웨어 개발자의 책무, 고객의 지침 및 지불 관련 규정 준수 여부를 유지하는 것을 목표로 합니다.

SaaS 라이선스에는 고객이 동의해야 하는 이용 약관이 포함되며 이는 다음과 같습니다.

• 고객이 액세스할 수 있는 서비스
• 고객이 제품을 사용할 수 있는 기간
• 액세스 권한이 있는 사용자 수 
• 사용이 허가된 장소
• 구체적인 사용 관련 제한 사항 
• SaaS 가격 책정 
• SaaS 보호 옵션

소프트웨어 라이선스 관리의 주요 유형

소프트웨어 라이선스에 관해 더 상세히 이해할 수 있도록 주요 범주로 분류해 보겠습니다.

누구나 무료로 사용할 수 있는 오픈 소스 소프트웨어에는 다음과 같이 네 가지 유형이 있습니다.

• 1.  공개 라이선스에는 제약이 가장 적습니다. 누구나 사용, 수정하거나 용도를 변경할 수 있습니다.
• 2.  퍼미시브(Permissive) 라이선스는 최소한의 저작권, 상표 제약 조건 하에 사용할 수 있습니다.
• 3.  카피레프트(Copyleft)는 동일한 라이선스 제약 조건에 따라 사용하면 새로운 용도를 허용하는 유형이며 제한적 라이선스라고도 합니다.
• 4.  GNU Lesser General Public Software(LGPL, 약소 일반 공중 사용 허가 소프트웨어)는 소프트웨어가 LGPL이며 소스 코드를 변경했음을 문서화하는 한, 무료입니다.

그러나 가장 일반적인 SaaS 시스템은 독점 소프트웨어입니다. 독점 소프트웨어는 유일하게 비용이 드는 유형의 폐쇄형 소스(closed-source)이며, 소유자의 지식 재산입니다. 저작권은 사용자가 승인 없이 복사, 수정하거나 배포하는 것을 제한합니다.

SaaS 가격 책정 및 전략

SaaS 가격은 한 달에 몇 달러에서 수천 달러까지 다양합니다. 제품에 적합한 가격 책정 전략을 선택하는 데는 수많은 요소가 수반됩니다. SaaS 가격 책정 전략을 개발하고 라이선스 모델에 적용하면 기업이 제품을 정확하게 반영하고 고객을 유치하는 적정 요금을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 SaaS 가격 책정 전략을 수립한 후에는 고정된 상태로 두지 않는 것이 좋습니다. 3개월마다 SaaS 가격 시스템을 지속해서 재평가하면 빠르게 변화하는 시장에 보조를 맞춰 적응할 수 있습니다.

가격 책정 전략

SaaS 가격 책정 전략은 제품 요금을 정하기 위해 사용하는 방법입니다. 가격 책정 전략을 개발하려면 다음과 같은 핵심 질문에 답해야 합니다.

• SaaS 생산 비용은 얼마인가
• 이익을 내려면 무엇에 대해 청구해야 하는가
• 기업 고객 기반은 누구인가
• 고객이 지불할 의향이 있는 가격대는 얼마인가
• 현재 시장 상황은 어떤가
• 비즈니스 목표는 무엇인가
• 경쟁자는 누구인가

인기 있는 다섯 가지 SaaS 가격 책정 전략을 살펴보겠습니다.

스키밍 가격 전략
기업은 고객이 지불할 의사가 있는 가격대에서 가장 높은 가격으로 제품 가격을 책정한 다음, 가격을 점진적으로 낮춰 다음 목표 고객층을 유치합니다. 이 전략은 시간이 지나면서 점진적으로 가격을 낮추어 고객층을 순차적으로 ‘걷어내는(스키밍)’ 것을 목표로 합니다.

침투 가격 전략
스키밍 가격 전략과 반대되는 침투 가격 전략은 낮은 가격대로 초기 가격을 설정하여 고객을 목표하는 전략입니다. 침투 가격 전략은 대규모 고객 기반을 확보하고 브랜드 충성도를 만들어내며 경쟁자를 압도하고자 하는 전략입니다.

가치 기반 가격 전략
가치 기반 가격 전략은 제품 가치에 대한 고객의 이해를 기반으로 제품 비용을 결정합니다. 이 방법은 종합적인 시장 조사를 수반하며, 특히 다른 곳에서 찾을 수 없는 최첨단 기능을 갖춘 고급 제품에 적용할 수 있습니다.

원가 가산 가격 전략
원가 가산 가격 전략은 인지된 제품 가치를 고려하지 않습니다. 대신, 제품 제조 비용을 기준으로 가격을 정한 다음, 고정 비율을 추가합니다.

경쟁 가격 전략
경쟁 제품보다 현저히 저렴한 가격 때문에 고객이 몰려들 것이라는 전제를 바탕으로 시장에서 가장 낮은 가격을 제시하는 전략입니다. 많은 고객을 확보한 후 가격을 인상하지만, 시장 가격보다 현저히 낮은 가격을 유지합니다.

가격 책정 모델
적절한 가격 책정 모델에 가격 책정 전략을 통합하여 최적화할 수 있습니다. 라이선스 모델이라고도 하는 가격 책정 모델은 SaaS 앱을 사용하는 대가로 고객에게 제공하는 결제·라이선스 옵션을 나타냅니다. 예를 들어 탈레스는 일련의 라이선스 모델을 포함하는 Sentinel 라이선스 솔루션을 제공하여 고객 요구를 충족하고 있습니다.

SaaS에 적합한 모델을 선택하려면 연구, 분석, 시행착오가 필요합니다. 다음은 인기 있는 다섯 가지 가격 책정 모델로, 추가로 고려해 볼 만합니다.

Freemium(프리미엄)은 무료 사용이 가능합니다. 그러나 고급 버전으로 업그레이드하려는 사용자는 구독료를 지불해야 합니다. Spotify가 이 모델을 사용합니다.

정액 요금제는 앱 사용 횟수나 사용자 수에 관계없이 모든 고객에게 매월 동일한 요금을 부과합니다. 그 예로, Basecamp는 정액 요금제를 사용합니다.

사용량 기반 가격제는 고객이 SaaS 앱을 사용한 횟수를 기준으로 요금을 부과합니다. 보통 소프트웨어를 사용한 횟수를 기준으로 매월 말에 비용을 청구합니다. HelpDesk가 사용량 기반 시스템을 사용하고 있습니다.

기능 기반 가격제는 옵션을 다양하게 제공하여 고객이 선택할 수 있습니다. 더 많이 지불할수록 더 많은 기능을 사용할 수 있습니다. Quickbooks는 기능 기반 모델을 사용합니다.

계층형 가격제는 고객 요건에 맞춰 다양한 계층 수준을 제공합니다. 일반적으로 3~5개의 계층이 있습니다. 계층별로 고유한 기능을 포함하거나 사용률을 기준 삼아 고객을 겨냥합니다. Zendesk는 계층형 가격제를 사용합니다.

가격 전략의 수익화
높은 ROI를 보장하려면 가격 책정 전략과 모델을 개발하는 것은 매우 중요합니다. SaaS 라이선스 관리 방법은 기업이 가격 책정 전략을 구현하고 SaaS 라이선스 절차를 최적화하도록 지원합니다.

SaaS 라이선스 관리란

소프트웨어 개발자를 위한 SaaS 라이선스 관리(SLM) 작업에는 고객과 맺은 SaaS 라이선스 계약을 문서화, 모니터링, 업데이트하는 지속적이고 전략적인 프로세스가 포함됩니다. 소규모 기업은 라이선스를 더 쉽게 관리할 수 있지만 수천, 수백만 개의 라이선스를 추적 관리해야 하는 대기업은 SaaS 라이선스 관리로 관리자들을 지원하려면 자동화가 필요합니다. SaaS 라이선스 관리를 이용하는 소프트웨어 개발사는 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

• 방대한 정보의 추적 관리
• 오류 마진 축소
• 고객이 계정을 최적화하도록 지원
• 소프트웨어 보안 보장
• 고객 규정 준수 여부에 대한 가시성 확보
• 법적 위험 방지
• 결제, 사용자 경험, 피드백을 포함한 모든 데이터의 추적 관리

소프트웨어 라이선스 관리 작업을 성공적으로 지속하면 신뢰할 수 있으며 일관되고 안정적인 SaaS 앱을 고객에게 제공할 수 있습니다.

모범 사례

SaaS 라이선스를 성공적으로 유지하려면 모범 사례를 연구, 평가하고 구현하는 데 최선을 다해야 합니다. 총체적인 접근 방식을 택하고 SaaS 라이선스 프로세스의 전반적인 측면에 초점을 맞추면 가치 있는 고품질 앱을 구현해 제공할 수 있으며 상당한 이윤을 확보할 수 있습니다. SaaS 앱을 개발해 고객 만족도를 높이려면 다음 모범 사례를 살펴보시기 바랍니다.

기술 지원 가용성을 우선 순위로 삼습니다.

고객 지원을 장기적으로 제공하는 것은 배포 단계만큼이나 중요합니다. 고객은 지불한 대가로 양질의 서비스를 받기를 바랍니다. 365일, 24시간 문의할 수 있는 가용성을 보장하면 고객이 안심하고 구매할 수 있습니다. 또한, SaaS 사용 시에 유용한 팁을 제공하는 이메일을 빈번하게 보내면 적극적으로 고객 참여를 촉진할 수 있습니다. 자동 이메일 시퀀스에 이메일을 통합하면 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

비즈니스에 적합한 계약을 고려합니다. 
링크 클릭(click-through) 계약 방식을 이용하면 직원들이 마우스 클릭 몇 번만에 SaaS를 확보할 수 있습니다. 이와 대조적으로 기업 계약 방식에는 공급업체와 관계를 구축하고 함께 계약을 면밀히 검토하는 것이 포함됩니다. 고객에게 적합한 계약을 고려하거나 두 계약 방식을 모두 제공하는 옵션을 고려할 수 있습니다.

가격 책정 모델을 단순하게 만듭니다.
단순성을 우선시합니다. 지나치게 복잡한 가격제 옵션 때문에 고객을 잃을 수도 있습니다. 가격제 옵션이 복잡하지 않고 간편한지 확인합니다.

강력한 기록 시스템을 구축합니다. 
쉽게 액세스할 수 있는 중앙 집중식 대시보드나 스프레드시트에 고객별 라이선스 계약, 구매 정보를 담아 유지 관리합니다. 수백, 수천, 수백만 명의 고객이 있다면 개별 라이선스 계약을 명확하게 표시하는 것이 효과적인 SaaS 라이선스 관리의 핵심입니다.

고객의 SaaS 구현 요건에 대응합니다.
규모와 리소스에 따라 기업별로 구현 요건이 다릅니다. 자동 구현부터 풀서비스, 사내 SaaS부터 원격 SaaS에 이르는 다양한 구현 서비스를 제공하여 기업의 SaaS 배포 요건을 충족합니다.

성공적인 SaaS 라이선스 지원

SaaS 라이선스는 시간을 들여 분석하고 전략, 계획을 수립해야 합니다. 최적의 SaaS 기능, 보호, 고객 만족을 보장하려면 Sentinel을 방문하여 적합한 SaaS 라이선스 솔루션을 찾으시기 바랍니다.