배너 이미지

탈레스 고객 지원

전문 엔지니어로 구성한 글로벌 팀과 함께 전념해 제공하는 세계적인 기술 지원 수준

틸레스 고객 지원 서비스

탈레스의 고객 지원 엔지니어는 탈레스 제품과 솔루션에 관한 풍부한 경험과 암호화, 엔터프라이즈 애플리케이션, 데이터베이스와 같은 관련 정보 보안 분야에 대한 깊은 이해를 가지고 있습니다. 탈레스 고객 지원 서비스를 구성하는 모든 요소는 고객 경험을 최적화하고 각 조직이 전체 탈레스 보안 제품에 내재된 완전한 가치와 기능을 신속하게 활용할 수 있도록 설계되었습니다.

엔지니어와 직접 고객 지원 케이스를 생성하고, 문제 해결에 도움이 되는 추가 자료를 이용하거나 지식 베이스를 검색하고, 제품 업데이트를 구독하는 등 다양한 활동이 가능합니다. 등록이 쉽고 빠릅니다!

시작 안내서, FAQ 등은 지원 포털의 포털 도움말을 참고하시기 바랍니다.

탈레스가 제공하는 유연한 서비스 포트폴리오는 다양한 지원 수준과 더불어 표준 제조업체의 보증을 넘어서는 가치 있는 서비스를 제공합니다.

탈레스 고객 지원 포털 기능

 

고객 지원 케이스

지원 케이스 생성, 추적, 관리의 전 과정을 온라인에서

보유 제품

보유한 제품의 다운로드 및 정보에 대한 맞춤 액세스

다운로드 및 정보

소프트웨어 다운로드와 기술 정보를 빠르고 쉽게 찾는 데 도움이 되는 자료

구독 정보

제품 업데이트 관련 이메일 알림을 매일, 매주, 매월 구독 가능

보안 센터

보유한 제품에 영향을 미치는 최신 보안 알림 확인

반품 정보

제품 수리, 반품 관련 세부 정보의 추적 및 관리

가상 지원

자동화된 대화로 사용자 지원을 제공하는 챗봇

설문조사

해결된 고객 지원 케이스에서 완료하지 않은 설문조사를 확인하고 응답

Icon

글로벌 기술 지원 팀

전세계 전문 엔지니어들이 고객의 Thales eSecurity 소프트웨어와 하드웨어에 대한 포괄적인 지원을 제공합니다.

Icon

온라인 지식베이스 및 지원 데스크

온라인 지식베이스 및 지원 요청 툴은 탈레스의 지원 서비스를 보다 쉽고 효과적으로 사용할 수 있도록 해줍니다.

Icon

신속한 보수 또는 교체

만에 하나 Thales eSecurity 하드웨어에 문제가 생기는 경우, 고객들이 서비스를 원활히 이용할 수 있도록 신속하게 장비를 보수 또는 교체해드립니다.

지원 패키지


제품 보증 범위 외에도 탈레스는 고객사의 비즈니스 요건을 충족하도록 설계된 지원 플랜을 제공하며 고객사 제품이 항상 최고의 성능을 발휘하도록 믿고 맡길 수 있는 신뢰를 제공합니다.
이용 가능한 탈레스 지원 플랜을 확인하려면 Support Essentials 페이지를 방문하시기 바랍니다.