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디지털 트랜스포메이션 전략 및 모범 사례

디지털 비즈니스 트랜스포메이션은 비즈니스 모델과 인프라를 점차 확장되는 오늘날의 디지털 세상에 맞춰나가는 프로세스입니다. 초고속 인터넷, 스마트폰, 기타 고도화된 정보 기술은 우리가 주변 세계와 상호작용하는 방식을 변화시켰습니다. 성공하고자 하는 기업은 이러한 변화를 잘 파악해야 합니다.

그냥 사업을 유지하는 것이 아닙니다. 몇 가지 예를 들자면, 더 빠른 커뮤니케이션, 더 큰 효율성과 유연성, 훨씬 더 나은 사용자 경험처럼 디지털 트랜스포메이션의 이점은 다양합니다.  디지털 서비스는 더욱 직관적이고 지능적이며 직원과 고객 모두의 요구를 충족할 수 있습니다.

그렇다면 기업이 어떻게 디지털 트랜스포메이션 전략을 구축해야 할지 궁금하십니까? 첫 단계는 디지털 트랜스포메이션의 프레임워크에서 IT가 담당하는 역할의 중요성을 인식하는 것입니다.

디지털 비즈니스 트랜스포메이션에서 IT의 역할이란?

비즈니스 관리 업무가 더욱 복잡해지고 기술 의존도가 높아짐에 따라, IT 전문가는 비즈니스 계획과 개발 과정에서 더욱 중심적인 역할을 도맡아야 합니다. 이는 디지털 트랜스포메이션 모델의 구현 측면에서 특히 그렇습니다. 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

  • 휴대기기와 앱의 급증, 업무 현장에서의 존재감 확대
  • 데이터 저장과 협업에 클라우드 컴퓨팅 활용
  • 사물 인터넷 기기의 역할 증가

모든 디지털 트랜스포메이션 프레임워크는 이러한 문제를 해결해야 합니다. 디지털 트랜스포메이션 과제를 해결하고 디지털 친화적인 기업으로 변화하는 과정을 지원하려면 재능 있는 IT 팀이 필요합니다.

디지털 트랜스포메이션 모범 사례

성공적인 디지털 비즈니스 트랜스포메이션은 운영 측면에서 몇 가지 작은 변화가 일어나는 것으로는 부족합니다. 사고방식의 변화가 필요합니다. 다음은 기억해야 할 디지털 트랜스포메이션 모범 사례입니다.

사용자 경험에 집중

오늘날 사용자는 빠르고 간편하며 개인화된 경험을 기대합니다.  또한, 과거보다 더 많은 선택권도 가지고 있습니다. 기업이 사용자와의 연계를 유지하려면, 최소한의 시간과 노력으로 목표를 달성할 수 있으며 세련되고 친숙한 인터페이스를 사용자에게 제공해야 합니다. 모든 디지털 트랜스포메이션 전략은 사용자에게 최적의 경험을 제공하는 데 중점을 두어야 합니다.

현실적으로, 이는 목표 고객이 필요한 것을 조사하고 모든 과정에서 편리하고 원활하며 효율적인 방식으로 고객의 요구를 충족하는 방법을 파악하는 것을 의미합니다.  고객이 제품이나 서비스에 접근하는 방식에 관해 고려해봅시다. 고객에게 더 손쉬운 이용 경험을 주는 것은 무엇이라고 생각하십니까?  앱을 사용할 때 고객이 직면하는 문제에는 무엇이 있는지, 이러한 문제를 극복하기 위해 어떤 기능을 추가할 수 있다고 생각하십니까?  고객 경험을 어떻게 증대할 수 있습니까?  비슷한 제품을 제공하는 경쟁사보다 유리한 점은 무엇입니까? 이는 디지털 트랜스포메이션 전략을 구축할 때 다루어야 할 몇 가지 핵심 질문입니다.

AI 도입

인공 지능(AI)은 사용자를 위해 개인화·자동화된 경험을 제공하고 제품 개선에 필요한 데이터를 수집하는 데 핵심적입니다. 패턴 인식과 데이터 상관관계를 활용하여 마케팅 캠페인의 성공 여부를 예측할 수 있습니다. 결과적으로는 더 나은 개발 결정과 투자 결정을 내릴 수 있습니다.

많은 온라인 소매업체는 이를 내재화했습니다. AI를 사용하여 사용자의 구매 패턴을 분석하고 구매할 가능성이 가장 높은 제품을 사용자에게 제안합니다. 이러한 제안으로 사용자 시간을 절약할 뿐만 아니라 전체 매출을 크게 증가시킬 수 있습니다.

이러한 AI의 특별한 이점은 AI를 디지털 트랜스포메이션 모델의 필수 요소로 만듭니다.

클라우드 컴퓨팅 도입

클라우드 컴퓨팅은 정보 기술에 대한 완벽한 혁신을 불러왔습니다. 고속 인터넷, 기하급수적으로 증가하는 인터넷 서버 공간 덕분에 기업은 더 이상 대용량 파일을 전송하는 데 폴더나 CD, USB를 물리적으로 전달할 필요가 없습니다. 클라우드 컴퓨팅을 사용하면 언제 어디서나 중요한 정보와 자료에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 원격 협업이 훨씬 쉬워지고 직원에게 더 큰 유연성과 자유를 부여할 수 있습니다.

디지털 비즈니스 트랜스포메이션의 일환으로 데이터를 클라우드로 이동하면 비즈니스 프로세스가 간소화되고 기업 생산성이 향상됩니다.

API 사용

디지털 트랜스포메이션 전략을 진정으로 성공시키기 원한다면 자체 모바일 앱이나 웹사이트, 전자 상거래 플랫폼을 개발하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이제 고객은 익숙한 플랫폼과 통합되는 원활한 경험을 기대합니다. 개발자가 고객 서비스에 구현할 수 있는 API 플랫폼을 구축하면 사용자가 제품에 훨씬 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.

예를 들어, 의료진의 병원 예약 관리를 지원하는 소프트웨어 유형을 판매한다고 가정해 보겠습니다. API 플랫폼을 사용하면 사용자가 예약 시스템을 Google 캘린더와 통합할 수 있어, 환자가 예약 정보를 더 쉽게 기록하고 기억할 수 있습니다.

IT 부서와 비즈니스 부서의 협력

위에서 설명한 대로 디지털 비즈니스 트랜스포메이션에서 IT가 담당하는 중요한 역할 때문에, IT 부서 직원은 의사결정 프로세스에 참여할 수 있어야 합니다. 비즈니스 개발 부서는 IT 부서의 의견이 있어야 기업의 필요를 결정할 수 있고, IT 부서는 비즈니스 개발 부서의 의견이 있어야 기업의 요건을 가장 잘 충족하는 솔루션에 집중할 수 있습니다.

이는 성공적인 디지털 트랜스포메이션 프레임워크에 필요한 IT 현대화 프로세스의 일부입니다.

새로운 비즈니스 모델에 대한 개방적인 태도

이는 공통적인 맥락에서 위의 모든 디지털 트랜스포메이션 모범 사례와 이어지는 요소입니다. 성공적인 디지털 비즈니스 트랜스포메이션에는 패러다임의 변화와 현재 상태에 대한 도전이 필요합니다. 디지털 세계는 빠르게 변화하고 있으며 이러한 흥미로운 변화는 고정관념을 깨고자 하는 기업에 새로운 기회를 제시할 수 있습니다.

보안을 잊지 않는 자세

디지털 비즈니스 트랜스포메이션에는 이점이 많지만, 몇 가지 새로운 도전 과제와 위험도 존재합니다. 이러한 과제 중 하나는 더욱 부각되는 데이터 보안의 필요성입니다. 과거, 기업들은 자물쇠와 열쇠로 제품과 데이터를 보호했습니다. 오늘날에는 보안 침해를 방지하고 민감한 데이터를 안전하게 보호하는 소프트웨어 라이선싱 솔루션이 필요합니다. 

이러한 디지털 트랜스포메이션 모범 사례를 잊지 않고 변화를 맞이하면, 빠르고 끊임없이 변화하는 디지털 기술 세계에서도 비즈니스 성장과 번영을 달성할 수 있습니다.