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디지털 트랜스포메이션의 이점

디지털 트랜스포메이션이 모든 현대 기업의 성공에 중요하다는 점은 누구나 동의하지만, 아무도 혁신이 간단하다고 하지는 않습니다. 디지털 트랜스포메이션은 다면적이고 복잡하며 가장 경험이 많은 사업가조차도 혼란스럽게 만드는 난관으로 가득합니다. 디지털 트랜스포메이션 여정을 시작하기 전에 약간의 격려가 필요하다면, 다음 10가지 디지털 트랜스포메이션의 이점을 확인해보시기 바랍니다. 이러한 이점은 현대 비즈니스가 성공을 달성하는 데 필수적인 근본 요소로, 이를 포기할 생각조차 들지 않으실 겁니다.

디지털 트랜스포메이션의 주요 이점

다음은 놓쳐서는 안 될 디지털 트랜스포메이션의 사업적 이점 10가지입니다.

1. 고객 만족도 향상

고객의 기대치는 그 어느 때보다 높습니다. 한편, 고객은 개별 요구를 충족하는 맞춤 서비스를 원합니다. 반면에, 일이 자동으로 처리되기를 원하며 소프트웨어 액세스, 업데이트, 비활성화, 재활성화와 같은 작업을 사람을 마주하며 처리하지 않아도 되기를 바랍니다. 비즈니스 디지털화의 가장 분명한 이점 중 하나는 위치별 또는 산업별 라이선스 변경과 자동화된 프로세스처럼 강력한 디지털 도구와 전략을 구현할 수 있다는 것입니다. 이렇게 디지털화된 프로세스는 고객 만족도를 직접적으로 향상시킵니다.

2. 데이터 기반 통찰력 촉진

디지털 트랜스포메이션의 가장 중요한 이점 중 하나는 데이터 수집과 분석을 통해 실행 가능하고 수익 창출 관련한 인사이트로 전환이 가능하다는 점입니다. 과거에는 데이터가 분리된 여러 플랫폼에 흩어져 있거나, 더 나쁜 경우에는 데이터를 전혀 수집하고 사용하지 않았을 수 있습니다. 디지털 트랜스포메이션을 통해 강력한 데이터 수집, 중앙 집중식 데이터 저장, 데이터를 분석하고 정보화하여 이를 기반으로 기업 의사 결정을 촉진할 수 있습니다.

3. 소프트웨어 수익화 가능

2015년, Microsoft의 CEO인 Natya Nadella는 비즈니스 리더와 업계 리더로 가득 찬 연례 Microsoft Convergence 컨퍼런스에서 ‘모든 기업은 소프트웨어 기업입니다.’라는 유명한 발언을 남겼습니다. 당시, 소프트웨어 중심성을 이해한 사람은 거의 없었습니다. 오늘날 모든 비즈니스 리더는 제품 중심 접근 방식에서 소프트웨어 중심 접근 방식으로 전환해야 하며 소프트웨어 수익화가 기업에 최고의 ROI를 제공한다는 사실을 알고 있습니다. 그러나 많은 기업은 소프트웨어 수익화라는 엔진을 가동하는 방법을 몰라, 도약대에 멈춰서 있습니다.

디지털 트랜스포메이션은 소프트웨어 수익화를 가능하게 합니다. Sentinel과 같은 소프트웨어 관리 솔루션을 사용하면 기업의 소프트웨어 전환을 위한 디지털 프레임워크를 구축하실 수 있습니다. 디지털 프레임워크는 새로운 수익원을 파악하고 소프트웨어 라이선스를 생성하며 보호하고, 고객과 소통하고 업무상 중요한 데이터에 액세스하는 것을 지원합니다.

4. 사용자 경험의 질 향상

고부가가치 기업은 단순히 제품을 제공하는 것이 아니라 경험을 제공하고 있음을 알고 있습니다. 디지털 트랜스포메이션은 자동화, AI, 셀프서비스 도구를 기반으로 아름답고 손쉬운 경험을 가능하게 합니다. 고객에게 원활한 사용자 경험을 제공하여 디지털 시대의 선도 기업임을 증명해보시기 바랍니다.

5. 협업 장려 및 커뮤니케이션의 질 향상

혁신과 결과를 얻으려면 모든 내부 부서에서 커뮤니케이션과 협업을 촉진하는 디지털 플랫폼이 필요합니다. 디지털 트랜스포메이션은 우회적인 커뮤니케이션과 중복성, 느린 응답 시간, 정보 손실, 비효율적인 아이디어 공유를 근절합니다.  비즈니스 내부 커뮤니케이션을 디지털화하면 생산성, 신뢰성, 창의성을 향상시킬 수 있고 경쟁에서 앞서는 데 필요한 우위를 확보할 수 있습니다.

6. 민첩성 향상

2017년 McKinsey 설문조사에 따르면, 업계가 현재의 방식과 속도로 디지털화를 계속한다고 했을 때 현재 비즈니스 모델이 경제적인 면에서 성공적일 것이라고 답한 것은 응답자의 8%뿐입니다. 이는 무려 92%의 기업이 지속적이고 집중적인 디지털 트랜스포메이션 시대에서 살아남는 열쇠가 변화하고 유연하게 대처할 수 있는 능력이라는 사실을 인식하고 있음을 의미합니다. 제품은 변화하고, 이전에 안정적이었던 수익원은 고갈되고 있으며 고객의 요구는 불과 몇 년 전과도 크게 다릅니다.

해결책은 무엇이라고 생각하십니까? 바로, 디지털 트랜스포메이션 전략입니다. 디지털 비즈니스 환경이 가진 힘으로 도전을 예측하고 솔루션을 사전에 구축할 수 있으므로 향후 몇 년간 기업의 성공을 보장할 수 있습니다.

7. 인적 오류 제한

디지털화의 명백한 이점은 디지털 프로세스가 시간 소모적인 수작업 데이터 입력과 인적 비효율성을 제거하여 오류를 방지한다는 것입니다. 디지털 프로세스는 사람이 관여하여 오류가 발생하기 쉬운 프로세스보다 본질적으로 더 매끄럽고 위험이 비교적 적습니다.

8. 우수한 직원 환경 장려

성공적인 디지털 트랜스포메이션의 중요한 요소는 광범위한 기업 내 동조를 확보하는 것입니다. 모두가 궁극적으로 디지털화의 이점을 분명하게 볼 수 있는 기업 문화를 만들어야 합니다. 직원의 동조를 얻고자 한다면 직원을 대상으로 한 디지털 교육에 투자해야 합니다. 사내 웹 세미나를 주최하고 컨퍼런스에 참여하며 역량을 향상시킬 수 있는 강좌에 직원을 보내야 합니다. 우수한 직원은 가장 큰 기업 자산으로, 직원 성장을 위한 투자를 과소평가해선 안 됩니다.

9. 운영 효율성 향상

디지털 트랜스포메이션은 운영 효율성을 높여줍니다. 백오피스 시스템과 통합하고 운송 프로세스와 제품 업데이트를 자동화하며, 장치간 활성화를 제공할 뿐만 아니라 여러 제품 종류를 관리하는 등, 복잡한 수작업 프로세스를 통합하고 간접비를 절감할 수 있습니다. 디지털 비즈니스 프로세스는 시간을 절약하고 수익 낭비를 해결하며 좌절감을 줄여줍니다. 디지털 비즈니스는 효율적인 비즈니스를 의미하기 때문입니다.

10. 미래 디지털 성장 지원

디지털 트랜스포메이션의 마지막 이점은 가장 중요한 기반이라는 점입니다. 디지털 트랜스포메이션은 향후 비즈니스 성장을 위한 기반을 마련하는 초기 작업입니다. 디지털 비즈니스 트랜스포메이션에 투자하지 않는 기업은 금방 시대에 뒤처지기 마련입니다. 지난 몇 년 동안 우리는 Blockbuster, Toys R 'Us, Kodak과 같은 거대 기업들이 파산하는 것을 목격해왔습니다. 이유가 무엇일까요? 디지털 트랜스포메이션에 실패했기 때문입니다. 디지털 트랜스포메이션은 선택 사항이 아닙니다. 번성하는 비즈니스에 보기 좋게 더해진 액세서리도 아닙니다. 전 세계를 집어삼킨 디지털 쓰나미에서 살아남으려면 변화의 단계를 밟아야 합니다. 이를 통해 디지털 트랜스포메이션의 이점을 누리고 향후 수년 동안 더욱 강력한 비즈니스로 수익성을 높일 수 있습니다.