Cos’è la trasformazione digitale? 

La trasformazione digitale è il processo tecnico e culturale di integrazione della tecnologia in ogni parte del flusso di lavoro e delle comunicazioni di un’azienda, sia con i clienti che tra i membri del team, per semplificare le operazioni e creare un’esperienza utente più piacevole. Una trasformazione riuscita coinvolge la progettazione, la ricerca e l’attuazione di nuovi strumenti a ogni livello dell’azienda. 

Soprattutto, una trasformazione digitale comporta cambiamenti nella mentalità e nella cultura d’impresa. Sfida le aziende a ripensare la tecnologia, i dipendenti e il pubblico di destinazione. Apportare questi cambiamenti è un’opportunità per esaminare sia i modelli aziendali che le aspettative dei clienti. 

Cos’è la trasformazione digitale nell’era del COVID-19?

Avere una solida strategia di trasformazione digitale era importante nel 2019 ma è fondamentale dall’inizio dell’epidemia di COVID-19 nel 2020. Non ne hai più bisogno per restare al primo posto. Ora ti serve per sopravvivere. Le persone sono alla ricerca di modi per minimizzare le interazioni umane. Stanno cercando di svolgere gli stessi compiti professionali e personali senza avere accesso agli uffici, vantaggi per i consumatori o assistenza all’infanzia. Le aziende hanno bisogno degli strumenti per affrontare queste situazioni. Ma soprattutto, hanno bisogno di un’infrastruttura adattabile che consenta loro di reagire rapidamente ai cambiamenti. 

La previsione dell’International Data Group per il 2020 stima un aumento del 10,4% della spesa per i servizi e le tecnologie di trasformazione digitale, fino a raggiungere 1,3 mila miliardi di dollari. Per quanto sembri modesto rispetto al 17,9% del 2019, bisogna tenere in considerazione i tagli alla spesa tecnologica nel complesso operati in questo periodo. Secondo McKinsey Research, non è possibile tornare indietro dalla marea della trasformazione digitale causata dalla crisi. Le vendite B2B da remoto sono probabilmente destinate a durare, come anche i cambiamenti in settori che avevano resistito a lungo alla transizione, come l’acquisto di generi alimentari e la cucina casalinga. 

I vantaggi della trasformazione digitale

La trasformazione di ogni azienda è differente e prima di iniziare il processo devi sapere cosa può rappresentare la trasformazione digitale per la tua. Il primo passaggio consiste nel delineare i tuoi obiettivi. La monetizzazione e i nuovi flussi di reddito sono solo alcuni dei modi con cui il processo può aumentare i tuoi profitti. I vantaggi della trasformazione digitale sono di vasta portata, ma ecco alcuni dei più significativi: 

Migliore esperienza per i clienti

Gli strumenti digitali facilitano l'acquisto, l’ottenimento di informazioni, l’aggiornamento di account e il rinnovamento di abbonamenti da parte dei clienti. Questi processi possono essere comodi e senza intoppi e sono personalizzabili in base a posizione, tipo di licenza o settore. Ciò si traduce in valore aggiunto per i consumatori senza aumento dei costi per te, con la conseguenza che avrai clienti affezionati, una reputazione solida ed entrate maggiori nel lungo termine. 

Collaborazione fra i team

Promuovere la collaborazione e la comunicazione tra i reparti interni porta direttamente a dover garantire una maggiore innovazione e standard qualitativi più elevati. Un quadro solido di trasformazione digitale aiuta i team a monitorare e condividere informazioni. Gli strumenti digitali giusti possono contribuire ad accelerare i tempi di risposta e dare ai tuoi team le risorse per trovare soluzioni creative ai problemi. 

Razionalizzazione dei processi e prevenzione degli errori

Chiedere alle persone di copiare manualmente informazioni da un file all’altro causa un gran numero di errori. Se i tuoi clienti e tutti i reparti interni utilizzano lo stesso sistema digitalizzato, i rischi sono ridotti ed è possibile risparmiare tantissimo tempo. Tutti i team avranno le stesse informazioni a portata di mano e sarà possibile automatizzare processi come le consegne, gli aggiornamenti dei prodotti e i rinnovi. 

Maggiore agilità e resilienza

Il mercato sta cambiando più velocemente che mai e trasformare la tua presenza digitale può aiutarti a restare al passo. Nuove fonti di dati consentono di anticipare i cambiamenti e diversificare i tuoi flussi di reddito per ridurre i rischi derivanti da oscillazioni improvvise nel mercato. 

Creazione di un quadro di trasformazione digitale

Anche se molti dei vantaggi sono universali, la trasformazione stessa appare drammaticamente diversa quando si mettono a confronto settori e aziende singole. Le tue esigenze e quelle dei tuoi clienti, i tuoi punti deboli e i tuoi pregi digitali e il tuo ambiente di mercato influenzano tutti il tuo piano di trasformazione digitale. Ciò nonostante, alcuni pilastri incrollabili creano un quadro per ogni azienda. Quindi ora possiamo cominciare con la domanda: quali sono le 4 aree principali della trasformazione digitale?

Esperienza clienti

Le aspettative dei clienti stanno cambiando da anni e nel 2020 le preferenze hanno oscillato ancora di più verso gli ordini online e l’interazione da remoto. I clienti sia B2B che B2C sono abituati a risolvere i problemi in maniera indipendente. Vogliono gli strumenti e le risorse per navigare da soli, senza dover aspettare una risposta da un centro di assistenza clienti. Fornire supporto digitale, strumenti automatizzati e molti contenuti online garantirà sia a te che a loro un’efficienza operativa ottimale. L’orientamento verso l’utente dovrebbe essere un principio guida della tua trasformazione. 

Operazioni e sistemi

Attualmente, in praticamente ogni settore, ciascuna fase del processo produttivo può trarre vantaggio da una certa digitalizzazione. Gli strumenti digitali possono aiutare a monitorare l’offerta e i movimenti dei prodotti, gestire le risorse umane in maniera efficiente e migliorare la tenuta dei registri e la comunicazione tra i reparti. Mentre consideri la tua strategia di trasformazione digitale, valuta questi processi interni per trovare il modo di renderli più agevoli. Questa trasformazione ti permetterà anche di iniziare a raccogliere dati che potranno essere utili in futuro. 

Cultura e leadership

Una trasformazione riuscita richiede l’approvazione a ogni livello. Ci sarà una curva di apprendimento e sia il team che la leadership devono essere motivati a compiere gli sforzi necessari. Un fattore importante sarà l’istruzione. Tutti devono sapere non solo come utilizzare le tecnologie di trasformazione digitale, ma anche i motivi di questi cambiamenti. In questo modo la transizione risulterà facilitata e consentirà a qualunque membro dell’organizzazione di trovare modi creativi per sfruttare il piano di trasformazione digitale implementato. 

Innovazione e adattabilità

La digitalizzazione offre alla tua organizzazione un nuovo livello di flessibilità. Sistemi più automatizzati e una migliore reportistica e comunicazione ti renderanno meno dipendente dai singoli. Sarai anche preparato ad affrontare cambiamenti improvvisi nel flusso di lavoro. 

Ad esempio, le aziende che hanno digitalizzato il proprio servizio clienti saranno in grado di affrontare il lavoro da casa improvviso di metà del personale di supporto o il cambiamento degli orari dei clienti con un conseguente aumento delle richieste di supporto negli orari di chiusura. Avrai anche informazioni che possono migliorare l’innovazione. Con una maggiore quantità di dati, si possono iniziare a vedere modelli nel comportamento del cliente o rilevare meglio le inefficienze nella catena di approvvigionamento.  

Quando formuli il tuo piano di implementazione della trasformazione digitale, assicurati di mantenerlo flessibile. I migliori strumenti non possono essere semplicemente versioni digitali dei tuoi processi analogici. Con tutti i dati disponibili, potresti voler aggiornare i processi aziendali o riconsiderare gli strumenti digitali originariamente previsti. 

Monetizzazione del software come parte del tuo quadro di trasformazione digitale

Più software utilizza la tua azienda, più dati stai raccogliendo automaticamente. Per alcune aziende, il software stesso presenta nuove opportunità di monetizzazione. Per altre, i dati portano a nuovi flussi di ricavi. 

Trasformazione digitale per SaaS (Software as-a-service)

Per molti anni, il software è stato un prodotto. Il cliente lo acquistava una volta per poi possederlo come un libro. Con il SaaS, il software è ospitato dallo sviluppatore e concesso in licenza per l’uso tramite svariati modelli di abbonamento. Ciò richiede una prospettiva aziendale completamente diversa.   

Per le aziende in fase di trasformazione digitale, questo modello può servire a diversi scopi. Se stai creando software per il tuo uso personale, puoi naturalmente prendere in considerazione la concessione di licenze ad altre imprese con esigenze simili. È più probabile, tuttavia, che tu prenda in considerazione un software di accompagnamento al tuo prodotto principale. 

Con la crescita dell’Internet delle cose (IoT), sempre più oggetti utilizzano sensori connessi al cloud e software connessi a Internet. Un’azienda che produce lampade, ad esempio, può creare software che consenta ai consumatori di gestire la propria illuminazione domestica da remoto. Può monetizzare questo software facendo pagare un extra per il suo utilizzo o per funzionalità aggiuntive come un’analisi del consumo energetico. 

Per sfruttare a pieno un modello aziendale SaaS, gli sviluppatori devono iniziare a pensare come fornitori di servizi. Supporto continuo, contenuti supplementari e istruzione dei consumatori possono contribuire a trasformare il software in una fonte di reddito a lungo termine invece di una vendita una tantum o periodica. 

Cross-selling e up-selling

Questi metodi di marketing si basano su tutti i dati che hai raccolto dall’inizio della tua trasformazione. Un buon software dovrebbe essere in grado di aiutare ad analizzare e visualizzare i dati oltre a raccoglierli. Comincerai a capire i modelli di acquisto dei tuoi clienti e le modalità di utilizzo dei tuoi prodotti. 

Inizia creando pacchetti di licenza che soddisfano le esigenze specifiche dei clienti. Personalizza il numero di utenti, la durata del piano e le funzionalità incluse in modo che i clienti sentano di avere un’opzione con un buon rapporto qualità-prezzo. 

Una volta che puoi vedere quando le licenze dei clienti stanno per scadere, puoi anche iniziare a fare up-selling e cross-selling. Puoi assicurarti che siano pronti a rinnovare i propri abbonamenti e persino offrire un rinnovo automatico. Con i dati disponibili circa le funzionalità che utilizzano e su come è cresciuta la loro azienda, è anche possibile suggerire nuove funzionalità, vendere pacchetti di abbonamento più grandi o premiare la fedeltà. 

Creazione di un tuo piano di trasformazione digitale

Non esiste un unico processo di digitalizzazione. Il tuo piano di trasformazione digitale dipenderà da ciascuno dei quattro pilastri di cui abbiamo discusso e da quale dei benefici di cui sopra sia il tuo obiettivo principale. Tuttavia, alcune fasi generali costituiscono la base per qualsiasi piano solido di implementazione della trasformazione digitale:

• Valutazione: inizia con un’analisi sincera dei tuoi attuali punti deboli e di forza. Scopri dove la tua azienda sta già massimizzando le tecnologie digitali, cosa fa spiccare il tuo marchio sul mercato e dove c’è spazio per crescere. 
• Ricerca: sapere cosa c’è là fuori e cosa sta facendo la concorrenza ti impedirà di reinventare la ruota mentre sviluppi il piano della tua azienda. Questa è un’opportunità per effettuare ogni tipo di transizione e ricerca di mercato approfondita. Forse il tuo pubblico di riferimento è cambiato con il tempo, o è cambiato il bisogno per il tuo prodotto. Dovresti anche esaminare quali software già esistono che sono progettati specificamente per il tuo settore. Per questa fase puoi trarre vantaggio dagli studi svolti dalle agenzie di ricerca, come il rapporto di Gartner sulla trasformazione digitale. 
• Strategia: per sviluppare la tua strategia, devi formulare obiettivi più chiari. Torna poi al quadro di trasformazione digitale di cui abbiamo discusso in precedenza. Crea una strategia che tenga conto dei quattro pilastri. Inizia a capire come monetizzare la transizione e su quali flussi di reddito ti concentrerai. Non dimenticare che avrai bisogno di garantire la flessibilità necessaria per capire cosa sia più adatto per la tua organizzazione. 
• Formazione: per una trasformazione a livello aziendale ogni dipendente della tua azienda è da considerarsi uno stakeholder. Tutti devono capire perché il processo è importante e avranno quindi bisogno di essere formati sui nuovi strumenti. Tieni a mente che i clienti esistenti transizioneranno con te. Dovrai assicurarti che le nuove risorse che fornisci siano intuitive al 100% e dimostrare che questo processo migliorerà il servizio ricevuto. 
• Implementazione: se hai effettuato ricerche approfondite, potresti già avere alcune idee su quali strumenti usare. Ora dovrai scendere nei dettagli: sostituisci apparecchiature vecchie, aggiorna i sistemi, crea e pubblica contenuti e imposta nuovi piani di licenze e prezzi. 

Il fattore chiave della trasformazione digitale per la monetizzazione del software: software licensing

Se pensi di introdurre nuovi flussi di entrate come parte della tua trasformazione digitale, le decisioni relative alle licenze costituiranno una parte cruciale di questa strategia. La fornitura di svariati pacchetti flessibili di licenze amplierà il tuo mercato potenziale, ma può essere difficile da gestire. I prodotti di gestione delle licenze come le soluzioni software Sentinel di Thales possono aiutarti a creare e proteggere le licenze software fornendo al contempo i dati finanziari e sui clienti. Grazie a questo framework sarai in grado di massimizzare i tuoi flussi di reddito e offrire un’esperienza utente perfetta per clienti nuovi ed esistenti.