¿Qué es la transformación digital? 

La transformación digital consiste en el proceso técnico y cultural de integrar la tecnología en cada parte del flujo de trabajo y las comunicaciones de una empresa, tanto con los clientes como entre los miembros del equipo, para optimizar las operaciones y crear una mejor experiencia de usuario. Una transformación exitosa implica planificar, investigar e implementar nuevas herramientas en todos los niveles de la empresa. 

Sin embargo, lo más importante es que una transformación digital implica cambios en la mentalidad y la cultura empresarial. Desafía a las empresas a pensar en cómo los empleados y su público objetivo ven la tecnología. Hacer estos cambios resulta en una oportunidad para examinar tanto los modelos comerciales como las expectativas de los clientes. 

¿Cómo es la transformación digital en la era de la covid-19?

Contar con una estrategia sólida de transformación digital fue importante en 2019, pero el brote de la covid-19 en 2020 la hizo crítica. Ya no la necesita solamente para permanecer en la cima. Ahora la necesita para sobrevivir. Las personas buscan formas de minimizar las interacciones humanas. Están tratando de realizar las mismas tareas profesionales y personales sin acceso a equipos de oficina, comodidades para el consumidor o el cuidado de niños. Las empresas necesitan las herramientas para hacer que estas situaciones funcionen. Aún más importante, necesitan una infraestructura que sea adaptable y les permita responder rápidamente a los cambios. 

El pronóstico de 2020 del International Data Group predice que el gasto en servicios y tecnologías de transformación digital habrá crecido un 10,4 % en 2020, alcanzando los $ 1,3 billones. Si bien esto puede parecer poco impresionante en comparación con el 17,9 % de 2019, se produce en medio de graves recortes en el gasto en tecnología en general. Según la investigación de McKinsey, no hay vuelta atrás en la marea de transformación digital causada por la crisis. Es probable que las ventas B2B remotas se queden aquí, ya que cambian en áreas que se habían resistido durante mucho tiempo a la transición, incluidas las compras de comestibles y la cocina casera. 

Los beneficios de la transformación digital

La transformación de cada empresa es diferente y necesita saber qué es la transformación digital para usted antes de poder comenzar con el proceso. El primer paso es comprender sus objetivos. La monetización y las nuevas fuentes de ingresos son solo algunas de las formas de cómo el proceso puede mejorar sus resultados. Los beneficios de la transformación digital son de gran alcance, y a continuación, presentamos algunos de los más importantes: 

Mejorar la experiencia del cliente

Las herramientas digitales facilitan que sus clientes le compren, obtengan información, actualicen cuentas y renueven suscripciones. Estos procesos pueden resultar convenientes y funcionar sin problemas y pueden personalizarse según la ubicación, el tipo de licencia o la industria. Esto significa un mayor valor para sus clientes sin costos mucho más altos para usted, lo que genera negocios repetidos, una reputación sólida y mayores ingresos a largo plazo. 

Ayudar a los equipos a trabajar juntos

Fomentar la colaboración y la comunicación entre los departamentos internos conduce directamente a mayor innovación y estándares de calidad más altos. Un marco sólido de transformación digital ayuda a los equipos a realizar seguimientos y a compartir información. Las herramientas digitales adecuadas pueden ayudar a acelerar los tiempos de respuesta y brindar a sus equipos los recursos para encontrar soluciones creativas para los problemas. 

Optimizar procesos y prevenir errores

Tener personas sentadas y copiando información manualmente de un archivo a otro es una receta perfecta para cometer errores. Si puede conseguir que sus clientes y todos los departamentos internos utilicen el mismo sistema digitalizado, habrá reducido su riesgo y les habrá ahorrado a todos mucho tiempo. Todos los equipos tendrán la misma información a mano, y los procesos como las entregas, las actualizaciones de productos y las renovaciones se pueden automatizar. 

Aumentar la agilidad y la resiliencia

El mercado está cambiando más rápido que nunca y transformar su presencia digital puede ayudarlo a mantenerse al tanto. Las nuevas fuentes de datos le permiten anticipar cambios y diversificar sus fuentes de ingresos para reducir el riesgo de cambios repentinos del mercado. 

Crear un marco de transformación digital

Aunque muchos de los beneficios son universales, la transformación en sí se ve dramáticamente diferente cuando se compara entre industrias e incluso empresas individuales. Sus necesidades y las necesidades de su audiencia, sus fortalezas y debilidades digitales existentes y su entorno de mercado único influyen en su plan de transformación digital. No obstante, ciertos pilares inamovibles crean un marco para cada empresa. Así que ahora comenzaremos preguntando: ¿cuáles son las cuatro áreas principales de la transformación digital?

Experiencia del cliente

Las expectativas de los clientes han ido cambiando durante años, y en 2020, las preferencias se han inclinado aún más hacia los pedidos en línea y la interacción remota. Tanto los clientes B2B como B2C están acostumbrados a resolver problemas de forma independiente. Quieren las herramientas y los recursos para navegar por su cuenta, sin esperar una respuesta de un centro de servicio al cliente. Brindar soporte digital, herramientas automatizadas y una gran cantidad de contenido en línea les brindará tanto a ellos como a usted una eficiencia operativa óptima. Permanecer centrado en el usuario debería ser un principio rector de su transformación. 

Operaciones y sistemas

En la mayoría de las industrias de la actualidad, casi todos los pasos del proceso de producción pueden beneficiarse de algo de digitalización. Las herramientas digitales pueden ayudar a rastrear el suministro y el movimiento de productos, administrar los recursos humanos de manera eficiente y mejorar el mantenimiento de registros y la comunicación entre departamentos. Al considerar su estrategia de transformación digital, evalúe estos procesos internos para encontrar formas de hacer que funcionen sin problemas. Esta transformación también le permitirá comenzar a recopilar datos que pueden ser útiles en el futuro. 

Cultura y liderazgo

Una transformación exitosa exige la aceptación en todos los niveles. Habrá una curva de aprendizaje, y tanto el equipo como el liderazgo deben estar motivados para realizar el esfuerzo. Un factor importante aquí será la educación. Todos deben saber no solo cómo utilizar las tecnologías de transformación digital, sino por qué se están realizando los cambios. Esto garantizará una transición fácil y les permitirá a todos en la organización encontrar formas creativas de aprovechar el plan de transformación digital que elija implementar. 

Innovación y adaptabilidad

La digitalización ofrece a su organización un nuevo nivel de flexibilidad. Un mayor número de sistemas automatizados y mejores registros y comunicaciones harán que dependa menos de las personas. También estará preparado para cambios repentinos en el flujo de trabajo. 

Por ejemplo, las empresas que han digitalizado su atención al cliente estarán preparadas si la mitad de su personal de soporte necesita trabajar repentinamente desde casa o si los clientes cambian sus horarios y comienzan a llegar más solicitudes de soporte fuera del horario laboral. También tendrá información que puede impulsar la innovación. Con más datos, puede comenzar a ver patrones en el comportamiento de los clientes o ser más capaz de detectar ineficiencias en su cadena de suministro.  

A medida que formula su plan de implementación de transformación digital, asegúrese de incorporar flexibilidad. Es posible que las mejores herramientas para usted no sean simplemente versiones digitales de sus procesos analógicos. Con todos los datos disponibles, es posible que desee actualizar sus procesos comerciales o reconsiderar las herramientas digitales que originalmente planeó usar. 

La monetización de software como parte de su marco de transformación digital

Cuanto más software utilice su empresa, más datos recopilará automáticamente. Para algunas empresas, el software en sí presenta nuevas oportunidades de monetización. Para otros, los datos son el boleto hacia nuevas fuentes de ingresos. 

Transformación digital para software como servicio (SaaS)

Durante muchos años, el software fue un producto. El cliente lo compra una vez y, luego, lo posee, como a un libro. Con SaaS, el software está alojado por el desarrollador y tiene licencia para su uso mediante una variedad de modelos de suscripción. Esto requiere una perspectiva empresarial completamente diferente.   

Para las empresas que atraviesan transformaciones digitales, este modelo puede servir para varios propósitos. Si está creando software para su propio uso, por supuesto, puede considerar otorgar una licencia a otras empresas con necesidades similares. Sin embargo, lo más probable es que considere un complemento de software para su producto principal. 

A medida que crece el Internet de las cosas (IoT), cada vez más objetos utilizan sensores conectados a la nube y software conectado a Internet. Una empresa que produce lámparas, por ejemplo, puede crear un software que permita a los consumidores administrar la iluminación de su hogar de forma remota. Pueden monetizar este software cobrando extra por él o por características adicionales que el software puede proporcionar, como un análisis del uso de energía. 

Para aprovechar al máximo un modelo de negocio SaaS, los desarrolladores deben empezar a pensar como proveedores de servicios. El soporte continuo, el contenido complementario y la educación del consumidor pueden ayudar a convertir el software en una fuente de ingresos a largo plazo en lugar de una venta única o periódica. 

Venta cruzada y ventas adicionales

Estos métodos de marketing se basan en todos los datos que se recopilan una vez que la bola está rodando en su transformación. Un buen software debería poder ayudarlo a analizar y visualizar los datos además de recopilarlos. Empezará a comprender los patrones de compra de sus clientes y cómo utilizan sus productos. 

Empiece por crear paquetes de licencias que satisfagan las necesidades específicas de los clientes. Adapte la cantidad de usuarios, la duración del plan y las funciones incluidas para que los clientes sientan que tienen una opción que les ofrece una buena relación calidad-precio. 

Una vez que pueda ver cuándo caducan las licencias de los clientes, también puede comenzar a realizar ventas adicionales y cruzadas. Puede asegurarse de que estén preparados para renovar sus suscripciones e, incluso, puede ofrecer la renovación automática. Con los datos disponibles sobre las funciones que más utilizan y cómo han crecido sus empresas, también puede sugerirles nuevas funciones, venderles paquetes de suscripción más grandes o recompensarles la lealtad. 

Creación de su plan de proyecto de transformación digital

No existe una fórmula única para volverse digital. Su plan de transformación digital dependerá de cada uno de los cuatro pilares que discutimos anteriormente y de cuál de los beneficios anteriores es su objetivo principal. Sin embargo, ciertos pasos amplios forman la base de cualquier plan de implementación de transformación digital sólido:

• Evaluar. Comience con un análisis honesto de sus fortalezas y debilidades actuales. Mire dónde su empresa ya está maximizando las tecnologías digitales, qué hace que su marca se destaque en el mercado y dónde tiene espacio para crecer. 
• Investigar. Saber lo que hay y lo que hacen sus competidores le impedirá reinventar la rueda a medida que desarrolla el plan de su propia empresa. Esta es una oportunidad para realizar todo tipo de transiciones y realizar una investigación de mercado en profundidad. Quizás su público objetivo haya cambiado con el tiempo o la necesidad de su producto haya cambiado. También debe investigar qué software ya existe y está diseñado específicamente para su industria. Para este paso, puede aprovechar la investigación que están realizando las agencias de investigación, como el informe de transformación digital de Gartner y otros similares. 
• Estrategia. Para desarrollar su estrategia, deberá formular objetivos claros. Luego, deberá regresar al marco de transformación digital que discutimos antes y crear una estrategia que tenga en cuenta los cuatro pilares. Empiece a averiguar cómo monetizará la transición y en qué nuevas fuentes de ingresos se centrará. No olvide que deberá permitir que haya flexibilidad a medida que averigua qué funciona para su organización. 
• Educar. Para una transformación seria en toda la empresa, todos los integrantes de la empresa son partes interesadas. Deben comprender por qué es importante el proceso y, luego, necesitarán capacitación sobre las nuevas herramientas. Tenga en cuenta que los clientes existentes harán la transición con usted. Tendrá que asegurarse de que los nuevos recursos que proporciona sean 100 % intuitivos y comunicar que este proceso mejorará el servicio que reciben. 
• Implementar. Si ha investigado a fondo, es posible que ya tenga algunas ideas sobre las herramientas que utilizará. Ahora tendrá que ver los detalles: reemplazar equipos antiguos, actualizar sistemas, crear y publicar contenido y configurar nuevos planes de precios y licencias. 

La clave de la transformación digital para la monetización de software: licencias de software

Si planea abrir nuevas fuentes de ingresos como parte de su transformación digital, las decisiones de licencias serán una parte crucial de su estrategia. Proporcionar paquetes de licencias múltiples y flexibles ampliará su mercado potencial, pero puede ser un desafío administrarlo. Los productos de administración de licencias, como las soluciones de software Sentinel de Thales, pueden ayudarlo a crear y proteger licencias de software al mismo tiempo que le brindan datos financieros y de clientes. Con este marco, podrá maximizar sus nuevas fuentes de ingresos y brindar una experiencia de usuario fluida para los clientes nuevos y existentes.