デジタルトランスフォーメーションとは？ 

デジタルトランスフォーメーションとは、企業ワークフローのあらゆる部分や、顧客とのコミュニケーションおよびチームメンバー間のコミュニケーションにテクノロジーを統合し、運用の効率化とユーザーエクスペリエンスの向上を図る技術的・文化的プロセスです。トランスフォーメーションを成功させるためには、企業のあらゆるレベルで新しいツールを計画、調査、実装する必要があります。 

しかし、最も重要なことは、デジタルトランスフォーメーションには考え方とビジネス文化の変化が伴うということです。デジタルトランスフォーメーションを進めるにあたり、企業はテクノロジー、従業員、ターゲットオーディエンスの見方について考えなければなりません。このような変化を起こすことで、ビジネスモデルと顧客の期待の両方を検討する機会がもたらされます。 

コロナ禍におけるデジタルトランスフォーメーションとは？

2019年には、強力なデジタルトランスフォーメーション戦略を持つことが重要でしたが、2020年に発生した新型コロナウイルス感染症の世界的大流行により、そのような戦略が不可欠となりました。 業界をリードするためだけに戦略が必要だった時代は終わり、今は生き残るために必要となっています。人と人との交流を最小限に抑える方法が求められています。オフィス設備へのアクセス、育児や消費者の利便性を妨げることなく、専門的・個人的タスクを達成できる環境が求められます。そして企業は、このような状況を実現するためのツールを必要としています。さらに重要なことに、適応性があり、変化に迅速に対応できるインフラストラクチャが必要です。 

2020年にInternational Data Groupは、デジタルトランスフォーメーションサービスとテクノロジーへの支出は2020年に10.4%増加し、1.3兆ドルに達すると予測しています。2019年の17.9%と比べると、大したことではないように思えるかもしれませんが、テクノロジー支出全体が大幅に削減されている中でのこの数値です。マッキンゼーの調査では、同危機によって引き起こされたデジタルトランスフォーメーションの流れを後戻りさせることはできないとしています。食料品の買い物や家庭での調理など、長きにわたって移行が進まずにいた分野での転換として、リモートでのB2Bセールスは今後も継続される可能性が高いと考えられます。 

デジタルトランスフォーメーションのメリット

企業ごとに求められる変革はそれぞれ異なり、プロセスを開始する前に、企業にとってデジタルトランスフォーメーションとは何を意味するかを理解する必要があります。最初のステップは自社の目標を理解することです。収益化と新たな収益源の創出は、プロセスによって収益を増加させる方法のほんの一部に過ぎません。デジタルトランスフォーメーションのメリットは広範囲に及びますが、ここでは最も重要なものをいくつかご紹介します。

カスタマーエクスペリエンスの向上

デジタルツールにより、顧客は貴社からの製品購入や情報の入手、アカウントやサブスクリプションの更新を簡単に行うことができます。このようなプロセスは便利かつスムーズに実行可能で、場所やライセンスタイプ、業界カテゴリーに基づいてカスタマイズすることができます。高いコストをかけることなく顧客により多くの価値を提供することができ、結果としてリピート顧客の獲得、評判の向上、長期的な収益増加につながります。 

チームの協働をサポート

社内部門間のコラボレーションやコミュニケーションを促進することで、さらなる革新の実現と品質基準の向上に直接つながります。強力なデジタルトランスフォーメーションフレームワークは、チームが情報を追跡・共有する上で役立ちます。適切なデジタルツールにより、応答時間を短縮し、問題に対する創造的な解決策を見つけるためのリソースをチームに提供することができます。 

プロセス効率化とエラー防止

人海戦術で、ファイルからファイルへと情報を手動でコピーさせる方法では、エラーが発生してしまいます。顧客と社内の全部門が同一のデジタル化されたシステムを使用する環境を整えることで、リスクを軽減し、全員にかかる時間を大幅に削減することができます。全チームが同じ情報を共有し、配信や製品の更新・リニューアルといったプロセスをすべて自動化することができます。 

敏捷性と回復力の向上

市場がかつてないほど急速に変化している今、デジタルプレゼンスを変革することで、市場を常にリードすることができます。新たなデータソースにより、変化を予測し収益源を多様化して、突然の市場変化によって生じるリスクを軽減することができます。 

デジタルトランスフォーメーションフレームワークの作成

デジタルトランスフォーメーションがもたらすメリットの多くは普遍的なものですが、業界間、さらには個々の企業間で比較すると、変革自体は大いに異なります。自社のニーズとオーディエンスのニーズ、既存のデジタル環境の長所・短所、そして独自の市場環境はすべて、デジタルトランスフォーメーション計画に影響を与えます。それでもなお、あらゆる企業において、いくつかの不動の柱がフレームワーク作成の主要要素となります。まずは、デジタルトランスフォーメーションの4つの主要なエリアとは何かを見てみましょう。

カスタマーエクスペリエンス

顧客のニーズは変化し続けており、2020年にはオンライン注文とリモートインタラクションへの需要がさらに急増しました。B2BとB2Cの顧客はどちらも、問題を自身で解決することに慣れています。カスタマーサービスセンターからの回答を待つことなく、各々でツールやリソースのナビゲーションを用いて問題解決することを顧客は望んでいます。デジタルサポート、自動化されたツール、さまざまなオンラインコンテンツを提供することで、顧客と企業の両方に最適な運用効率を実現できます。変革の指針として、ユーザー中心の体制を維持することが大切です。 

運用とシステム

今日ではほとんどの業界において、生産プロセスのほぼすべてのステップでデジタル化の恩恵を受けることができます。デジタルツールは、製品の供給と動きを追跡し、人材を効率的に管理し、部門間の記録管理とコミュニケーションを改善する上で役立ちます。デジタルトランスフォーメーション戦略を検討する際は、このような内部プロセスを評価し、よりスムーズに実行する方法を見つけてください。また、この変革により、将来的に役立ち得るデータの収集を開始することもできます。 

文化とリーダーシップ

変革を成功させるには、あらゆるレベルでの賛同が必要となります。学習曲線を描きながら、チームとリーダーの両方が努力するようモチベーションを与える必要があります。ここで主要要素となるのは教育です。デジタルトランスフォーメーションテクノロジーの使用方法だけでなく、変革が必要となる理由も全員が理解している必要があります。これにより移行が容易になり、組織内のすべての人々が、実装するデジタルトランスフォーメーション計画の創造的な活用方法を見つけることができます。 

イノベーションと適応性

デジタル化により、組織はこれまでにない柔軟性を得ることができます。自動化が進んだシステムと、優れた記録機能やコミュニケーションにより、個人への依存度が低くなります。また、ワークフローの突然の変更に備えることができます。 

例えば、カスタマーサポートをデジタル化した企業は、多数のサポートスタッフが自宅で仕事をする必要が生じた場合や、顧客のスケジュールの都合で営業時間外のサポートリクエストが増加した場合でも、これらに対応することができます。また、イノベーションを推進するための情報も獲得できます。より多くのデータを得ることで、顧客の行動パターンを把握し、サプライチェーンの非効率性をより適切に検出できるようになる可能性があります。  

デジタルトランスフォーメーションの実装計画を策定する際は、柔軟性を持たせるようにしてください。企業によっては、既存のアナログプロセスの単なるデジタル版では、最適なツールにならないかもしれません。利用可能なすべてのデータを使用して、ビジネスプロセスを更新するか、最初に使用する予定だったデジタルツールを再考することをお勧めします。 

デジタルトランスフォーメーションフレームワークの一部としてのソフトウェア収益化

会社で使用しているソフトウェアの数が多いほど、自動的に収集されるデータも多くなります。一部の企業に対しては、ソフトウェア自体が新たな収益化の機会をもたらします。その他の企業にとっては、データが新たな収入源への切符となります。 

サービスとしてのソフトウェア（SaaS）向けデジタルトランスフォーメーション

長年にわたり、ソフトウェアは製品として提供されてきました。まるで本のように、ユーザーはソフトウェアを一度購入してから所有してきました。SaaSでは、ソフトウェアは開発者によってホストされ、さまざまなサブスクリプションモデルを通してソフトウェアを使用するためのライセンスが付与されます。これには、ビジネスに対するまったく異なる視点が必要となります。   

デジタルトランスフォーメーションを実施している企業にとって、このモデルはさまざまな目的で役立ちます。自社で使用するソフトウェアを作成している場合は、もちろん、同様のニーズを持つ他企業へのソフトウェアライセンスの供与を検討することができます。ただし、コア製品へのソフトウェアの付属を検討する可能性が高くなるでしょう。 

IoTの拡大に伴い、クラウド接続型センサーや、インターネット接続型ソフトウェアを使用するオブジェクトがますます増加しています。例えば、ランプ製造会社は、消費者が家庭用照明をリモート管理できるようにするソフトウェアを作成する場合があります。同企業は、ソフトウェア自体に対して、またはエネルギー使用分析など、ソフトウェアが提供する追加機能に対して追加料金を請求することでソフトウェアを収益化する可能性があります。 

SaaSビジネスモデルを最大限に活用するために、開発者はサービスプロバイダーのように考え始める必要があります。継続的サポートや補足コンテンツ、消費者教育はすべて、ソフトウェアを1回限りの販売や定期販売のための製品ではなく、長期的な収益源に変えるのに役立ちます。 

クロスセルとアップセル

これらのマーケティング手法は、変革をスタートさせてから収集するデータに基づいています。優れたソフトウェアは、データ収集に加えて、データ分析と可視化にも役立ちます。これにより、ユーザーは顧客の購入パターンと、顧客が製品をどのように使用しているかを理解できるようになります。 

特定の顧客のニーズを満たすライセンシングパッケージを作成することから始めましょう。料金に見合った価値を提供するオプションであると顧客が感じられるよう、ユーザー数やプランの期間、含まれる機能を調整してください。 

顧客のライセンスの有効期限が近づいてきたら、アップセルやクロスセルすることもできます。また、顧客がサブスクリプション更新に向けて準備ができていることを確認するほか、自動更新を提供することもできます。顧客が最も使用している機能や、顧客企業の成長状況に関するデータを使用して、新機能の提案、より大きなサブスクリプションパッケージの販売、ロイヤリティ報酬の付与を行うこともできます。 

デジタルトランスフォーメーションプロジェクト計画の作成

デジタル化の推進方法は1つだけではありません。デジタルトランスフォーメーション計画は、前述の4つの柱と、上記のメリットのうちどれが主な目標であるかによって異なります。しかし、次のような特定の一般的ステップは、強力なデジタルトランスフォーメーション実装計画の基礎を形成します。

• 評価 – 現在の長所と短所を正直に分析することから始めましょう。貴社がすでにデジタルテクノロジーを最大限に活用しているエリア、貴社ブランドを市場で際立たせているもの、そして貴社にとって成長の余地があるエリアに注目してください。 
• 調査 – 市場に出回る製品や競合他社の動向を把握することで、自社の計画を立てる際に無駄な労力を省くことができます。これは、あらゆる種類の移行を実行し、詳細な市場調査を行う機会となります。ターゲットオーディエンスが時間の経過とともに変化したり、製品に対するニーズが変化したりすることもあるでしょう。また、業界向けに特別に設計された既存ソフトウェアにはどんな種類のものがあるかも調べる必要があります。このステップでは、デジタルトランスフォーメーションに関するGartnerのレポートなど、調査機関による調査を活用できます。 
• 戦略 – 戦略を立てるにあたり、目標を明確にする必要があります。次に、前述のデジタルトランスフォーメーションフレームワークに立ち返ります。4つの柱を考慮に入れた戦略を作成しましょう。移行によりどのように収益化するか、また、どのような新しい収益源に焦点を当てるかを考えてください。企業にとって何が効果的であるかを理解する上で、柔軟性が必要となることを忘れないでください。 
• 教育 – 企業全体で真剣に変革を推進するにあたり、従業員全員がステークホルダーとなります。従業員は、プロセスが重要である理由を理解し、新しいツールに関するトレーニングを受ける必要があります。既存顧客も企業と一緒に移行するということを忘れないでください。提供する新しいリソースが100%直感的であることを保証し、このプロセスによってサービスが向上することを顧客に伝える必要があります。 
• 実装 – 徹底調査を行うことで、使用するツールについてアイデアを得られることでしょう。次に、古い機器の交換、システムの更新、コンテンツの作成・公開、新しい価格プランとライセンシングプランの設定といった詳細に取り掛かる必要があります。 

ソフトウェア収益化のためのデジタルトランスフォーメーションのカギ：ソフトウェアライセンシング

デジタルトランスフォーメーションの一環として新たな収益源の開拓を計画している場合、ライセンシングの決定は戦略において重要な部分となります。複数の柔軟なライセンシングパッケージを提供すると、潜在市場が広がりますが、管理が難しくなる場合があります。タレスのSentinelソフトウェアソリューションといったライセンシング管理製品は、財務データと顧客データを提供しながら、ソフトウェアライセンスの作成・保護をサポートします。このフレームワークを使用することで、新たな収益源を最大化し、新規および既存顧客にスムーズなユーザーエクスペリエンスを提供することができます。