Licence SaaS : de quoi s’agit-il ?

Qu’est-ce qu’une licence SaaS ?

La licence SaaS est un système qui consiste à fournir des logiciels aux clients en échange de frais mensuels. Le modèle de licence SaaS (logiciel en tant que service) ressemble au paiement d’un loyer : les entreprises peuvent utiliser les logiciels à long terme tant qu’elles continuent à payer leurs mensualités.

Quels sont les exemples de SaaS ?

Le secteur du SaaS, qui représente plusieurs milliards de dollars, compte des applications pour pratiquement tout, qu’il s’agisse de regarder des films, de signer un contrat de travail à distance ou de protéger ses données. Parmi les applications SaaS les plus connues figurent Microsoft Office 365, Netflix, DocuSign et Zendesk.

Licences perpétuelles contre SaaS

Avant l’avènement du SaaS, les entreprises achetaient des logiciels sous licence perpétuelle, les installaient sur leur matériel et les possédaient pour toujours. Dans le cadre du modèle de licence SaaS, les entreprises paient des frais mensuels pour utiliser des applications basées sur le cloud. Un abonnement SaaS est souvent plus abordable que le paiement initial d’une somme importante pour une licence. 

Les licences SaaS basées sur le cloud sont pratiques, agiles et personnalisables, et mettent en avant les éléments suivants :

• Accessibilité : les utilisateurs peuvent accéder aux applications SaaS à partir de n’importe quel appareil, y compris les ordinateurs portables, les smartphones ou les tablettes. 
• Efficacité : les systèmes SaaS fournissent aux clients des mises à jour automatiques qui apportent des fonctionnalités et des services améliorés.
• Processus de déploiement sans accroc : le service informatique peut sauter les étapes de mise en place, d’alimentation ou de refroidissement du serveur et passer directement à la maîtrise du nouveau système logiciel et à la fourniture d’une assistance technique et informatique.

Le SaaS a-t-il une licence ? 

Le SaaS a bien une licence. Avec les logiciels à licence perpétuelle, les clients doivent acheter la licence, tandis qu’avec le SaaS, les utilisateurs doivent signer la licence pour indiquer leur conformité.

Qu’est-ce qu’une licence SaaS ? 

Une licence SaaS sert d’accord entre le développeur du logiciel et le client. Les contrats de licence SaaS visent à garantir le respect des directives et des paiements par les clients, ainsi que l’engagement du développeur de logiciels à fournir les mises à jour, l’assistance technique et la protection de la confidentialité des données des clients, tel que promis.

Une licence SaaS comprend les conditions que le client doit accepter, telles que :

• Les services auxquels le client peut accéder
• La durée d’utilisation du produit par le client
• Le nombre d’utilisateurs ayant un accès autorisé 
• Les lieux d’utilisation autorisés
• Les restrictions d’utilisation spécifiques 
• La tarification SaaS 
• Les options de protection SaaS

Les principaux types de licences logicielles

Pour mieux comprendre la notion de licence logicielle, nous allons la décomposer en grandes catégories.

Les logiciels open source, dont l’utilisation est gratuite pour tous, sont de quatre types :

• 1.  De domaine public, soit le moins restrictif. Tout le monde peut l’utiliser, le modifier ou le réutiliser.
• 2.  Permissif, soit ouvert à l’utilisation avec des restrictions minimales en matière de droits d’auteur et de marques.
• 3.  Le copyleft permet une nouvelle utilisation s’il est utilisé sous les mêmes restrictions de licence, également connu sous le nom de licence restrictive.
• 4.  Le logiciel LGPL (GNU Lesser General Public Software) est gratuit tant que vous documentez que le logiciel est LGPL et que vous avez modifié le code source.

Les systèmes SaaS les plus courants, cependant, sont des logiciels propriétaires. Les logiciels propriétaires sont des logiciels fermés. Il s’agit du seul type de logiciel qui coûte de l’argent et qui est la propriété intellectuelle de son propriétaire. Le droit d’auteur interdit aux utilisateurs de le copier, le modifier ou le distribuer sans autorisation.

Tarification et stratégies SaaS

La tarification du SaaS va de quelques dollars par mois à plusieurs milliers. Le choix de la bonne stratégie de tarification pour votre produit fait intervenir un nombre incalculable de facteurs. L’élaboration d’une stratégie de tarification SaaS et son application à un modèle de licence peuvent aider votre entreprise à fixer des tarifs qui reflètent fidèlement votre produit, qui sont abordables et qui attirent les clients. Une fois que vous avez élaboré la stratégie de tarification SaaS, ne la rendez pas inflexible pour autant. Une réévaluation constante du système de tarification SaaS tous les trois mois peut aider votre organisation à suivre le rythme de l’évolution rapide du marché.

Stratégies de tarification

Une stratégie de tarification SaaS est la méthode que vous utilisez pour fixer les tarifs des produits. Pour élaborer une stratégie de tarification, répondez à des questions ciblées telles que :

• Quel est le coût de production du SaaS ?
• Que devons-nous faire payer pour générer des bénéfices ?
• Qui est notre clientèle ?
• Dans quelle fourchette de prix nos clients seraient-ils prêts à payer ?
• Quelle est la situation actuelle du marché ?
• Quels sont nos objectifs commerciaux ?
• Qui sont nos concurrents ?

Jetons un coup d’œil à cinq stratégies populaires de tarification SaaS :

L’écrémage
Les entreprises fixent le prix de leurs produits au niveau le plus élevé possible que les clients sont prêts à payer, puis baissent progressivement le prix pour attirer la couche suivante de leurs clients cibles. Cette stratégie vise à « écrémer » des couches successives de clients en réduisant progressivement le prix au fil du temps.

Prix de pénétration
À l’opposé de l’écrémage, le prix de pénétration cible les clients en fixant les prix initiaux dans le bas du spectre. Le prix de pénétration vise à mobiliser une large base de clients, à susciter la fidélité à la marque et à écraser les concurrents.

Tarification basée sur la valeur
La tarification basée sur la valeur fixe le coût du produit en fonction de la compréhension qu’ont les clients de sa valeur. Cette méthode, qui implique une étude de marché approfondie, est particulièrement adaptée aux produits sophistiqués dotés de fonctionnalités de pointe que les utilisateurs ne peuvent trouver nulle part ailleurs.

Tarification cost-plus
La tarification cost-plus ne tient pas compte de la valeur perçue du produit. Au lieu de cela, elle fonde les tarifs sur le coût de fabrication du produit et ajoute ensuite un pourcentage fixe.

Tarification concurrentielle
Partant du principe que les clients se rueront sur leur produit parce qu’il est nettement moins cher que les produits concurrents, la tarification concurrentielle vise à offrir le prix le plus bas du marché. Après s’être constitué une clientèle importante, l’entreprise augmente ses prix tout en les maintenant sensiblement en dessous de ceux du marché.

Modèles de tarification
Vous pouvez optimiser votre stratégie de tarification en l’intégrant dans un modèle de tarification approprié. Un modèle de tarification, également connu sous le nom de modèle de licence, fait référence aux options de paiement et de licence que vous proposez aux clients en échange de l’utilisation de votre application SaaS. Thales, par exemple, offre des solutions de licence Sentinel qui comprennent un éventail de modèles de licence pour satisfaire les besoins des clients.

Le choix des modèles appropriés pour votre SaaS exige de mener recherches, des analyses et des essais et de faire des erreurs. Voici cinq autres modèles de tarification populaires à prendre en considération :

Le freemium permet une utilisation gratuite. Cependant, si les utilisateurs souhaitent passer à une version plus avancée, ils doivent payer un abonnement. Spotify utilise un modèle freemium.

La tarification forfaitaire fait payer à chaque client le même prix par mois, quel que soit le nombre de fois où il utilise l’application ou le nombre d’utilisateurs. Basecamp, par exemple, utilise une tarification forfaitaire.

La tarification basée sur l’utilisation facture les clients en fonction du nombre de fois qu’ils utilisent l’application SaaS. Vous les facturez généralement à la fin de chaque mois, en fonction du nombre de fois où ils ont utilisé votre logiciel. HelpDesk a un système basé sur l’utilisation.

La tarification basée sur les fonctionnalités offre différentes options parmi lesquelles les clients peuvent choisir. Plus ils paient, plus ils peuvent utiliser de fonctionnalités. Quickbooks utilise un modèle basé sur les fonctionnalités.

La tarification par paliers offre aux clients différents niveaux pour répondre à leurs besoins. En général, il y a trois à cinq paliers. Chaque palier comprend des fonctionnalités uniques ou cible les clients en fonction de leur taux d’utilisation. Zendesk utilise une tarification par paliers.

Tirez parti de vos stratégies de tarification
L’élaboration de stratégies et de modèles de tarification est essentielle pour garantir un retour sur investissement élevé. Les méthodes de gestion des licences SaaS peuvent aider votre entreprise à mettre en œuvre ses stratégies de tarification, ainsi qu’à optimiser les pratiques en matière de licences SaaS.

Qu’est-ce que la gestion des licences SaaS ?

La gestion des licences SaaS (SLM) pour les développeurs de logiciels implique un processus stratégique continu de documentation, de suivi et de mise à jour des accords de licence SaaS conclus avec les clients. Si les petites entreprises peuvent gérer plus facilement leurs licences, les grandes entreprises qui suivent des milliers, voire des millions de licences, auront besoin d’une automatisation pour aider les gestionnaires à gérer les licences SaaS. La gestion des licences SaaS permet aux développeurs des logiciels de :

• Suivre les grands volumes d’informations
• Réduire la marge d’erreur
• Aider les clients à optimiser leurs comptes
• Assurer la protection des logiciels
• Contrôler la conformité des clients
• Éviter les pièges juridiques
• Garder la trace de toutes les données, y compris les paiements, l’expérience de l’utilisateur et les commentaires

Une bonne gestion des licences logicielles permet aux clients de disposer d’une application SaaS cohérente et fiable sur laquelle ils peuvent compter.

Meilleures pratiques

La réussite de la gestion des licences SaaS exige de s’investir pleinement dans la recherche, l’évaluation et la mise en œuvre des meilleures pratiques. En adoptant une approche globale et en se concentrant sur chaque aspect du processus d’octroi de licences SaaS, votre entreprise peut créer et fournir une application de haute qualité et attrayante qui génère des bénéfices importants. Consultez ces meilleures pratiques pour développer une application SaaS qui satisfera vos clients :

Faire en sorte que l’assistance technique soit toujours disponible.

Offrir une assistance à vos clients sur le long terme est tout aussi important que la phase de déploiement. Les clients veulent avoir le sentiment qu’ils reçoivent un service de qualité en échange de leurs paiements. Une disponibilité 24 h/24, 7 j/7 pour répondre à toutes les questions permet à vos clients de se sentir en confiance par rapport à leurs achats. De plus, vous pouvez stimuler activement l’engagement en envoyant fréquemment des e-mails qui offrent des conseils utiles pour guider les clients dans leur utilisation du SaaS. L’intégration des e-mails dans une séquence d’e-mails automatisée peut rationaliser le processus.

Réfléchir au contrat le plus approprié pour votre entreprise. 
Un contrat par clic permet aux employés d’acquérir le SaaS en quelques clics de souris. Un contrat d’entreprise, en revanche, implique d’établir une relation avec un fournisseur et d’examiner minutieusement le contrat ensemble. Réfléchissez au contrat qui convient le mieux à vos clients, ou offrez peut-être la possibilité de choisir entre les deux.

Simplifier vos modèles de tarification.
Privilégiez la simplicité. Vous risquez de perdre des clients en raison d’options de tarification trop compliquées. Veillez donc à ce que les options de tarification soient directes et simples.

Établir un système d’enregistrement solide. 
Conservez un tableau de bord ou une feuille de calcul centralisé(e) et facilement accessible contenant les contrats de licence et les informations relatives aux achats de chaque client. Lorsque vous avez des centaines, des milliers ou des millions de clients, une vision claire de chaque contrat de licence est la clé d’une gestion efficace des licences SaaS.

Répondre aux besoins des clients en matière de mise en œuvre du SaaS.
Chaque entreprise a des besoins de mise en œuvre différents en fonction de sa taille et de ses ressources. Nous proposons une gamme de services de mise en œuvre, de la mise en œuvre automatique au service complet, en interne ou à distance, pour répondre aux besoins des entreprises en matière de déploiement de SaaS.

Favoriser le succès des licences SaaS

L’octroi de licences SaaS nécessite d’innombrables heures d’analyse, de stratégie et de planification. Pour garantir un fonctionnement, une protection et une satisfaction client optimales du SaaS, consultez Sentinel et trouvez la solution de licence Saas adaptée à votre entreprise.