Qu’est-ce que la transformation numérique ? 

La transformation numérique est le processus technique et culturel d’intégration de la technologie dans chaque partie du flux de travail et des communications d’une entreprise, tant avec les clients qu’entre les membres de l’équipe, afin de rationaliser les opérations et de créer une meilleure expérience utilisateur. Une transformation réussie implique la planification, la recherche et la mise en œuvre de nouveaux outils à tous les niveaux de l’entreprise. 

Plus important encore, une transformation numérique implique un changement d’état d’esprit et de culture d’entreprise. Elle incite les entreprises à réfléchir à la manière dont elles perçoivent la technologie, les employés et leurs publics cibles. Ces changements sont l’occasion d’examiner à la fois les modèles commerciaux et les attentes des clients. 

À quoi ressemble la transformation numérique en temps de Covid-19 ?

Disposer d’une stratégie de transformation numérique solide était important en 2019, mais la Covid-19 l’a rendue cruciale en 2020. Elle n’est plus seulement nécessaire pour rester au meilleur niveau. Elle est nécessaire pour survivre. Les gens tentent de trouver des moyens de minimiser les interactions humaines. Ils essaient d’accomplir les mêmes tâches professionnelles et personnelles sans avoir accès aux équipements de bureau, aux services de consommation ou aux services de garde d’enfants. Les entreprises ont besoin d’outils pour que cela fonctionne. Elles ont surtout besoin d’une infrastructure qui soit adaptable et leur permette de réagir rapidement au changement. 

Les prévisions 2020 de l’International Data Group prévoient que les dépenses en services et technologies de transformation numérique auront augmenté de 10,4 % en 2020, pour atteindre 1 300 milliards de dollars. Si ce chiffre peut sembler peu impressionnant par rapport aux 17,9 % de 2019, il intervient dans un contexte d’importantes réductions des dépenses technologiques en général. Selon une étude de McKinsey, il est impossible de faire marche arrière dans la transformation numérique provoquée par la crise. La vente B2B à distance est destinée à devenir la norme, tout comme le changement dans des domaines qui ont longtemps résisté à la transition, notamment les courses alimentaires et la cuisine à domicile. 

Les avantages de la transformation numérique

La transformation de chaque entreprise est différente et vous devez savoir ce qu’implique la transformation numérique pour vous avant de vous lancer dans le processus. La première étape consiste à comprendre vos objectifs. La monétisation et les nouvelles sources de revenus ne constituent que quelques-unes des manières dont le processus peut améliorer vos résultats. Les avantages de la transformation numérique sont considérables, dont voici quelques exemples : 

Améliorer l’expérience client

Les outils numériques permettent à vos clients d’acheter facilement auprès de vous, d’obtenir des informations, de mettre à jour leurs comptes et de renouveler leurs abonnements. Ces processus peuvent être pratiques et fluides et peuvent être personnalisés en fonction du lieu, du type de licence ou du secteur d’activité. Cela signifie plus de valeur pour vos clients sans impliquer de coûts plus élevés pour vous, générant ainsi une fidélisation, une solide réputation et des revenus plus élevés à long terme. 

Aider les équipes à travailler ensemble

Encourager la collaboration et la communication entre les départements internes à l’entreprise conduit directement à plus d’innovation et à des normes de qualité plus élevées. Un cadre de transformation numérique solide aide les équipes à suivre les informations et à les partager. Les bons outils numériques peuvent contribuer à accélérer les temps de réponse et donner à vos équipes les ressources nécessaires pour trouver des solutions créatives aux problèmes. 

Rationaliser les processus et prévenir les erreurs

La copie manuelle d’informations d’un dossier à l’autre par des humains est le meilleur moyen d’introduire des erreurs. Si vous parvenez à faire en sorte que vos clients et tous les services internes utilisent le même système numérisé, vous pourrez réduire les risques et faire gagner un temps précieux à tout le monde. Toutes les équipes disposeront des mêmes informations et les processus tels que les livraisons, les mises à jour de produits et les renouvellements pourront être automatisés. 

Accroître l’agilité et la résilience

Le marché évolue plus rapidement que jamais et la transformation de votre présence numérique peut vous aider à garder le rythme. Les nouvelles sources de données vous permettent d’anticiper les changements et de diversifier vos sources de revenus afin de réduire les risques liés aux changements soudains du marché. 

Créer un cadre de transformation numérique

Bien que de nombreux avantages soient universels, la transformation elle-même est très différente selon les secteurs et même les entreprises. Vos besoins et ceux de votre clientèle cible, vos forces et vos faiblesses numériques existantes et votre environnement de marché unique sont tous des éléments qui influencent votre plan de transformation numérique. Néanmoins, certains piliers inébranlables créent un cadre pour chaque entreprise. Commençons par nous demander : quels sont les 4 principaux domaines de la transformation digitale ?

Expérience client

Les attentes des clients évoluent depuis des années. En 2020, les préférences ont basculé encore plus nettement vers la commande en ligne et l’interaction à distance. Les clients B2B et B2C ont l’habitude de résoudre les problèmes de manière autonome. Ils veulent disposer des outils et des ressources nécessaires pour se faire un chemin par eux-mêmes, sans attendre la réponse d’un centre de service à la clientèle. En leur fournissant une assistance numérique, des outils automatisés et une grande quantité de contenu en ligne, ils obtiendront, et vous de même, une efficacité opérationnelle optimale. Rester centré sur l’utilisateur doit être un principe directeur de votre transformation. 

Opérations et systèmes

Aujourd’hui, dans la plupart des secteurs, presque toutes les étapes du processus de production peuvent bénéficier d’une certaine numérisation. Les outils numériques peuvent aider à suivre les mouvements de l’approvisionnement et des produits, à gérer efficacement les ressources humaines et à améliorer la tenue des registres et la communication entre les services. Au moment de réfléchir à votre stratégie de transformation numérique, évaluez ces processus internes pour trouver des moyens de les rendre plus fluides. Cette transformation vous permettra également de commencer à recueillir des données qui pourront vous être utiles par la suite. 

Culture et leadership

Une transformation réussie exige une participation à tous les niveaux. Une courbe d’apprentissage sera nécessaire, et tant l’équipe que les dirigeants doivent être motivés à fournir cet effort. La formation sera un facteur important à cet égard. Chacun doit savoir non seulement comment utiliser les technologies de la transformation numérique mais aussi pourquoi ces changements sont effectués. Cela garantira une transition facile et permettra à tous les membres de l’organisation de trouver des moyens créatifs de tirer parti du plan de transformation numérique que vous choisissez de mettre en œuvre. 

Innovation et adaptabilité

Le passage au numérique offre à votre organisation un nouveau niveau de flexibilité. Des systèmes plus automatisés, un meilleur enregistrement et une meilleure communication vous rendront moins dépendant des individus. Vous serez également mieux préparé aux changements soudains dans le flux de travail. 

Par exemple, les entreprises qui ont numérisé leur service d’assistance à la clientèle seront en mesure de faire face à la situation si la moitié de leur personnel d’assistance doit soudainement travailler à domicile ou si les clients modifient leurs horaires et que davantage de demandes d’assistance sont envoyées en dehors des heures de travail. Vous disposerez également d’informations susceptibles de favoriser l’innovation. Avec plus de données, vous pouvez commencer à voir des modèles dans le comportement des clients ou être davantage en mesure de détecter les inefficacités dans votre chaîne d’approvisionnement.  

Lorsque vous élaborez votre plan de mise en œuvre de la transformation numérique, veillez à prévoir une certaine souplesse. Il est possible que les meilleurs outils pour vous ne soient pas simplement des versions numériques de vos processus analogiques. Avec toutes les données disponibles, vous voudrez peut-être mettre à jour vos processus opérationnels ou repenser les outils numériques que vous aviez initialement prévu d’utiliser. 

La monétisation des logiciels dans le cadre de votre transformation numérique

Plus votre entreprise utilise de logiciels, plus vous collectez automatiquement de données. Pour certaines entreprises, le logiciel lui-même présente de nouvelles possibilités de monétisation. Pour d’autres, les données sont le moyen d’accéder à de nouvelles sources de revenus. 

Transformation numérique pour les logiciels en tant que service (SaaS)

Pendant de nombreuses années, le logiciel était un produit. Le client l’achetait une fois et le possédait à jamais, comme un livre. Avec le SaaS, le logiciel est hébergé par le développeur et son utilisation est soumise à une licence selon différents modèles d’abonnement. Cela exige d’adopter une perspective commerciale entièrement différente.   

Pour les entreprises en cours de transformation numérique, ce modèle peut servir plusieurs objectifs. Si vous créez un logiciel pour votre propre usage, vous pouvez bien sûr envisager de le céder sous licence à d’autres entreprises ayant des besoins similaires. Il est toutefois plus probable que vous envisagiez un accompagnement logiciel de votre produit principal. 

Avec le développement de l’Internet des objets (IoT), de plus en plus d’objets utilisent des capteurs connectés au cloud et des logiciels connectés à Internet. Une entreprise qui produit des lampes, par exemple, peut créer un logiciel qui permet aux consommateurs de gérer à distance l’éclairage de leur maison. Elle peut monétiser ce logiciel en facturant un supplément pour celui-ci ou pour des fonctionnalités supplémentaires que le logiciel peut fournir, comme une analyse de la consommation d’énergie. 

Pour tirer pleinement parti du modèle commercial SaaS, les développeurs doivent commencer à penser comme des fournisseurs de services. L’assistance continue, l’ajout de contenu et la formation des consommateurs au produit peuvent contribuer à faire du logiciel une source de revenus à long terme plutôt qu’une vente ponctuelle ou périodique. 

Ventes croisées et ventes incitatives

Ces méthodes de marketing s’appuient sur toutes les données que vous recueillez une fois que votre transformation est lancée. Un bon logiciel doit pouvoir vous aider à analyser et à visualiser les données en plus de les recueillir. Vous commencerez à comprendre les habitudes d’achat de vos clients et la façon dont ils utilisent vos produits. 

Commencez par créer des packages de licences qui répondent aux besoins spécifiques des clients. Adaptez le nombre d’utilisateurs, la durée de l’abonnement et les fonctions incluses afin que les clients aient le sentiment de disposer d’une option offrant un bon rapport qualité-prix. 

Lorsque vous constatez que les licences des clients arrivent à expiration, vous pouvez également commencer à faire des ventes incitatives et croisées. Vous pouvez vous assurer qu’ils sont prêts à renouveler leurs abonnements et vous pouvez même proposer un renouvellement automatique. Grâce aux données disponibles sur les fonctionnalités qu’ils utilisent le plus et sur l’évolution de leur entreprise, vous pouvez également suggérer de nouvelles fonctionnalités, vendre des formules d’abonnement plus importantes ou remercier leur fidélité. 

Créer votre plan de projet de transformation numérique

Il n’existe pas de formule unique pour passer au numérique. Votre plan de transformation numérique dépendra de chacun des quatre piliers que nous avons évoqués précédemment et de l’objectif principal que vous poursuivez parmi les avantages ci-dessus. Toutefois, certaines grandes étapes constituent la base de tout plan de mise en œuvre solide d’une transformation numérique :

• Évaluation : commencez par une analyse honnête de vos forces et faiblesses actuelles. Examinez les domaines dans lesquels votre entreprise exploite déjà au maximum les technologies numériques, ce qui distingue votre marque sur le marché et les domaines dans lesquels vous pouvez vous développer. 
• Recherche : savoir ce qui existe et ce que font vos concurrents vous évitera de répéter ce qui a déjà été fait lorsque vous élaborerez votre propre plan d’entreprise. C’est l’occasion d’effectuer toutes sortes de transitions et de réaliser des études de marché approfondies. Votre public cible a peut-être changé avec le temps, ou le besoin de votre produit a évolué. Vous devriez également examiner les logiciels existants qui sont conçus spécifiquement pour votre secteur. Pour cette étape, vous pouvez tirer parti des recherches effectuées par des organismes de recherche, comme le rapport Gartner sur la transformation numérique et d’autres rapports similaires. 
• Stratégie : pour élaborer votre stratégie, vous devrez formuler des objectifs clairs. Revenez ensuite au cadre de la transformation numérique que nous avons évoqué précédemment. Élaborez une stratégie qui tienne compte des quatre piliers. Commencez à déterminer comment vous allez monétiser la transition et sur quelles nouvelles sources de revenus vous allez vous concentrer. N’oubliez pas que vous devrez faire preuve de souplesse pour déterminer ce qui convient à votre organisation. 
• Formation : lors d’une grande transformation à l’échelle de l’entreprise, tout le monde représente une partie prenante. Tout le monde doit comprendre pourquoi le processus est important et doit ensuite être formé aux nouveaux outils. N’oubliez pas que les clients existants feront la transition avec vous. Vous devrez vous assurer que les nouvelles ressources que vous fournissez sont complètement intuitives et leur faire comprendre que ce processus améliorera le service qu’ils reçoivent. 
• Mise en œuvre : si vous avez effectué des recherches approfondies, vous avez peut-être déjà une idée des outils que vous allez utiliser. Il vous faut maintenant entrer dans les détails : remplacer les anciens équipements, mettre à jour les systèmes, créer et publier du contenu, et mettre en place de nouveaux modèles de tarification et de licence. 

Les licences logicielles : la clé de la transformation numérique pour la monétisation des logiciels

Si vous prévoyez d’ouvrir de nouvelles sources de revenus dans le cadre de votre transformation numérique, les décisions relatives aux licences seront un élément crucial de votre stratégie. Proposer des packages de licence multiples et flexibles élargira votre marché potentiel, mais peut s’avérer difficile à gérer. Les produits de gestion des licences tels que les solutions logicielles Sentinel de Thales peuvent vous aider à créer et à protéger les licences logicielles tout en vous fournissant des données financières et clients. Grâce à ce cadre, vous serez en mesure de maximiser vos nouvelles sources de revenus et d’offrir une expérience utilisateur fluide aux clients nouveaux et existants.