Was ist digitale Transformation? 

Digitale Transformation ist der technische und kulturelle Prozess der Integration von Technologie in jeden Teil des Workflows und der Kommunikation eines Unternehmens sowohl mit Kunden als auch zwischen Teammitgliedern, um die betrieblichen Abläufe zu optimieren und eine bessere Benutzererfahrung zu schaffen. Eine erfolgreiche Transformation erfordert die Planung, Erforschung und Implementierung neuer Tools auf jeder Ebene des Unternehmens. 

Am wichtigsten ist jedoch, dass eine digitale Transformation eine Änderung der Denkweise und der Unternehmenskultur mit sich bringt. Sie fordert Unternehmen heraus, darüber nachzudenken, wie sie Technologie, Mitarbeiter und ihre Zielgruppen sehen. Diese Veränderungen sind eine Gelegenheit, sowohl die eigenen Geschäftsmodelle als auch die Kundenerwartungen zu überprüfen. 

Wie sieht die digitale Transformation im Zeitalter von COVID-19 aus?

Eine solide digitale Transformationsstrategie war schon 2019 wichtig, der Ausbruch von COVID-19 im Jahr 2020 hat sie jedoch noch mehr in den Mittelpunkt gerückt. Eine digitale Transformation ist nicht nur erforderlich, um an der Spitze zu bleiben. Heute brauchen Sie sie, um zu überleben. Heute suchen wir nach Wegen, menschliche Interaktionen zu minimieren. Wir versuchen, ohne Zugang zu Büroausstattung, bequemen Einkaufsmöglichkeiten oder Kinderbetreuung dieselben beruflichen und privaten Aufgaben zu bewältigen. Unternehmen brauchen die richtigen Tools, um diese Situationen zu meistern. Noch dringender brauchen sie jedoch eine anpassungsfähige Infrastruktur, mit der sie schnell auf Veränderungen reagieren können. 

Die International Data Group prognostiziert, dass die Ausgaben für digitale Transformationsdienste und -technologien im Jahr 2020 um 10,4 % auf 1,3 Bio. US-Dollar steigen werden. Das mag im Vergleich zu den 17,9 % für 2019 wenig beeindruckend erscheinen, aber dieser Anstieg findet inmitten von deutlichen Kürzungen der allgemeinen Technologieausgaben statt. Laut einer Studie von McKinsey lässt sich die durch die Krise ausgelöste digitale Transformation nicht mehr rückgängig machen. Der B2B-Fernverkauf wird sich wahrscheinlich durchsetzen, und zwar auch in Bereichen, die sich dieser Umstellung lange widersetzt hatten, z. B. beim Lebensmitteleinkauf und beim Kochen zu Hause. 

Die Vorteile der digitalen Transformation

Jedes Unternehmen ist anders. Daher müssen Sie sich darüber im Klaren sein, was die digitale Transformation für Sie bedeutet, bevor Sie diesen Prozess anstoßen. Der erste Schritt besteht darin, sich über die eigenen Ziele klar zu werden. Monetarisierung und neue Einnahmequellen sind nur einige der Möglichkeiten, wie dieser Prozess Ihre Gewinne steigern kann. Die Vorteile der digitalen Transformation sind umfangreich, daher seien hier nur einige der wichtigsten zusammengefasst: 

Bessere Kundenerfahrungen

Digitale Tools erleichtern es Ihren Kunden, Ihre Produkte zu kaufen, Informationen zu erhalten, Accounts zu aktualisieren und Abonnements zu erneuern. Diese Prozesse können bequem und reibungslos sein und lassen sich je nach Standort, Lizenztyp oder Branche anpassen. Das bedeutet einen höheren Mehrwert für Ihre Kunden, ohne dass Ihnen selbst höhere Kosten entstehen, was wiederum zu Folgegeschäften, einem guten Ruf und langfristig höheren Einnahmen führt. 

Bessere Zusammenarbeit zwischen Teams

Die Förderung der Zusammenarbeit und der Kommunikation zwischen internen Abteilungen führt unmittelbar zu mehr Innovationen und höheren Qualitätsstandards. Ein solider Rahmenplan für die digitale Transformation hilft den Teams, den Überblick zu behalten und Informationen auszutauschen. Mit den richtigen digitalen Tools können Sie Reaktionszeiten verkürzen und Ihren Teams die richtigen Ressourcen bereitstellen, um für Probleme kreative Lösungen zu finden. 

Rationalisierung von Prozessen und Vermeidung von Fehlern

Wenn Mitarbeiter Informationen manuell von einer Datei in eine andere kopieren müssen, sind Fehler vorprogrammiert. Wenn Sie Ihre Kunden und alle internen Abteilungen dazu bringen können, dasselbe digitalisierte System zu verwenden, senken Sie Ihr Risiko und sparen allen Beteiligten viel Zeit. So haben alle Teams dieselben Informationen zur Hand und Prozesse wie Lieferungen, Produktaktualisierungen und Erneuerungen können automatisiert werden. 

Bessere Agilität und Widerstandsfähigkeit

Der Markt verändert sich schneller als je zuvor und die Transformation Ihrer digitalen Präsenz kann Ihnen dabei helfen, den Anschluss nicht zu verlieren. Neue Datenquellen ermöglichen es Ihnen, Veränderungen vorauszusehen und Ihre Einnahmequellen zu diversifizieren, um das Risiko plötzlicher Marktveränderungen zu verringern. 

Bereitstellung eines Rahmenplans für die digitale Transformation

Obwohl viele der Vorteile universell sind, unterscheidet sich die Transformation je nach Branche oder einzelnem Unternehmen deutlich. Ihr Plan für die digitale Transformation wird von Ihren Bedürfnissen, den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe, Ihren bestehenden digitalen Stärken und Schwächen sowie Ihrem einzigartigen Marktumfeld beeinflusst. Dennoch stützen sich die Rahmenpläne aller Unternehmen auf bestimmte Grundpfeiler. Beginnen wir also mit der Frage: Was sind die vier Hauptbereiche der digitalen Transformation?

Kundenerfahrung

Die Erwartungen der Kunden verändern sich seit Jahren, und im Jahr 2020 haben sich die Präferenzen noch stärker in Richtung Online-Bestellung und Ferninteraktion verschoben. Sowohl B2B- als auch B2C-Kunden sind es gewohnt, Probleme eigenständig zu lösen. Sie möchten die Tools und Ressourcen, um sich selbst zurechtzufinden, ohne auf eine Antwort von einem Kundendienstzentrum warten zu müssen. Die Bereitstellung von digitaler Unterstützung, automatisierten Tools und einer Vielzahl von Online-Inhalten wird sowohl Ihren Kunden als auch Ihnen selbst eine optimale betriebliche Effizienz ermöglichen. Die Beibehaltung der Benutzerzentrierung sollte ein Leitprinzip Ihrer Transformation sein. 

Betrieb und Systeme

In den meisten Branchen kann heute fast jeder Schritt des Produktionsprozesses bis zu einem gewissen Grad von der Digitalisierung profitieren. Digitale Tools können dabei helfen, Liefer- und Produktbewegungen zu verfolgen, Personalressourcen effizient zu verwalten und die Aufzeichnungen und Kommunikation zwischen Abteilungen zu verbessern. Wenn Sie Ihre Strategie für die digitale Transformation formulieren, sollten Sie diese internen Prozesse bewerten, um Wege für deren reibungslosere Gestaltung zu finden. Die Transformation bietet Ihnen zudem die Möglichkeit, Daten zu sammeln, von denen Sie in Zukunft profitieren können. 

Kultur und Führung

Eine erfolgreiche Transformation erfordert Bereitschaft auf allen Ebenen. Es müssen bestimmte Erfahrungen gemacht werden und sowohl Teams als auch Führungskräfte müssen motiviert und bereit sein, diesen Weg zu gehen. Schulungen spielen dabei eine entscheidende Rolle. Alle Beteiligten müssen sich nicht nur darüber im Klaren sein, wie man die Technologien der digitalen Transformation einsetzt, sondern auch, warum die Veränderungen vorgenommen werden. Dies gewährleistet einen reibungslosen Übergang und befähigt jeden im Unternehmen, kreative Wege zu finden, um die Vorteile des von Ihnen umgesetzten Plans für die digitale Transformation zu nutzen. 

Innovation und Anpassungsfähigkeit

Die Digitalisierung ermöglicht Ihrem Unternehmen ein neues Maß an Flexibilität. Eine größere Anzahl automatisierter Systeme und eine bessere Erfassung und Kommunikation machen Sie unabhängiger von einzelnen Personen. Dadurch sind Sie zudem auf plötzliche Änderungen in Ihren Workflows vorbereitet sein. 

Unternehmen, die ihren Kundensupport digitalisiert haben, sind beispielsweise in der Lage, damit umzugehen, wenn die Hälfte ihrer Supportmitarbeiter plötzlich von zu Hause aus arbeiten muss oder wenn Kunden ihre Arbeitszeiten ändern und mehr Supportanfragen außerhalb der Geschäftszeiten eingehen. Außerdem verfügen Sie über die notwendigen Informationen, um Innovationen voranzutreiben. Dank eines größeren Datenumfangs können Sie Muster im Kundenverhalten erkennen oder sind besser in der Lage, Ineffizienzen in Ihrer Lieferkette zu identifizieren.  

Achten Sie bei der Formulierung Ihres Implementierungsplans für die digitale Transformation darauf, dass Sie Flexibilität gewährleisten. Die besten Tools für Ihr Unternehmen sind nicht einfach digitale Versionen Ihrer analogen Prozesse. Angesichts der Vielfalt an verfügbaren Daten möchten Sie vielleicht Ihre Geschäftsprozesse aktualisieren oder Ihre ursprünglich geplanten digitalen Tools überdenken. 

Softwaremonetarisierung als Teil Ihres Rahmenplans für die digitale Transformation

Je mehr Software in Ihrem Unternehmen eingesetzt wird, desto mehr Daten werden automatisch erfasst. Für einige Unternehmen ergeben sich durch die Software selbst neue Monetarisierungsmöglichkeiten. Für andere sind bieten die Daten Zugang zu ganz neuen Einnahmequellen. 

Digitale Transformation für Software-as-a-Service (SaaS)

Viele Jahre lang war Software einfach ein Produkt. Kunden kauften Software einmal und besaßen sie dann, genau wie bei einem Buch. Bei SaaS wird die Software vom Entwickler gehostet und für die Nutzung über verschiedene Abonnementmodelle lizenziert. Dies erfordert eine völlig andere Geschäftsperspektive.   

Für Unternehmen, die eine digitale Transformation durchlaufen, kann dieses Modell mehrere Zwecke erfüllen. Wenn Sie Software für den eigenen Gebrauch erstellen, können Sie natürlich in Erwägung ziehen, diese an andere Unternehmen mit ähnlichen Bedürfnissen zu lizenzieren. Wahrscheinlicher ist jedoch, dass Sie die Software als Ergänzung zu Ihrem Kernprodukt sehen. 

Mit zunehmendem Wachstum des Internets der Dinge (IoT) verwenden immer mehr Objekte Sensoren, die mit der Cloud verbunden sind, und Software, die mit dem Internet verbunden ist. Ein Unternehmen, das Lampen herstellt, könnte beispielsweise eine Software entwickeln, die es den Verbrauchern ermöglicht, die Beleuchtung in Ihrem Zuhause aus der Ferne zu steuern. Dieses Unternehmen könnte diese Software monetarisieren, indem es für die Software selbst oder für zusätzliche Funktionen, die die Software bieten kann, wie z. B. eine Energieverbrauchsanalyse, zusätzliche Gebühren verlangt. 

Um die Vorteile eines SaaS-Geschäftsmodells voll auszuschöpfen, müssen Entwickler beginnen, wie Dienstleister zu denken. Kontinuierlicher Support, ergänzende Inhalte und Verbraucheraufklärung können dazu beitragen, dass Software statt einmaliger und gelegentlicher Verkäufe langfristig konstante Einnahmen generiert. 

Cross-Selling und Upselling

Diese Marketingmethoden basieren auf den Daten, die Sie sammeln, sobald Ihre Transformation begonnen hat. Eine gute Software sollte Ihnen nicht nur bei der Erfassung, sondern auch bei der Analyse und Visualisierung der Daten helfen. Sie erhalten einen Einblick sowohl in das Kaufverhalten Ihrer Kunden als auch in die Art und Weise, wie Kunden Ihre Produkte verwenden. 

Beginnen Sie mit der Zusammenstellung von Lizenzierungspaketen, die den spezifischen Anforderungen Ihrer Kunden gerecht werden. Passen Sie die Anzahl der Nutzer, die Dauer des Abonnements und die enthaltenen Funktionen so an, dass Ihre Kunden der Ansicht sind, dass sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten. 

Sobald Sie sehen können, wann die Lizenzen Ihrer Kunden ablaufen, können Sie mit dem Upselling und Cross-Selling beginnen. So können Sie gewährleisten, dass Ihre Kunden den Zeitrahmen für die Verlängerung ihres Abonnements kennen, und ihnen eine automatische Verlängerung anbieten. Anhand der verfügbaren Daten über die am häufigsten genutzten Funktionen und die Entwicklung des Unternehmens können Sie neue Funktionen vorschlagen, größere Abonnementpakete verkaufen oder Treue belohnen. 

Erstellung Ihres Projektplans für die digitale Transformation

Es gibt kein Patentrezept für die digitale Transformation. Ihr Plan für die digitale Transformation basiert auf den vier Grundpfeilern, die wir zuvor besprochen haben, und darauf, welcher der oben genannten Vorteile Ihr Hauptziel ist. Die Grundlage für jeden soliden Plan zur Umsetzung der digitalen Transformation bilden jedoch bestimmte allgemeine Schritte:

• Auswertung: Beginnen Sie mit einer ehrlichen Analyse Ihrer derzeitigen Stärken und Schwächen. Prüfen Sie, wo Ihr Unternehmen digitale Technologien bereits optimal einsetzt, was Ihre Marke auf dem Markt auszeichnet und in welchen Bereichen Sie noch Wachstumspotenzial haben. 
• Recherche: Wenn Sie wissen, welche Optionen es gibt und was Ihre Wettbewerber tun, müssen Sie bei der Entwicklung des Plans für Ihr eigenes Unternehmen das Rad nicht neu erfinden. Dies ist die Gelegenheit, einen Übergang in allen möglichen Bereichen einzuleiten und eingehende Marktforschung zu betreiben. Vielleicht hat sich Ihr Zielpublikum im Laufe der Zeit verändert oder die Nachfrage nach Ihrem Produkt ist heute anders als noch in der Vergangenheit. Sie sollten zudem prüfen, welche Software es bereits gibt, die speziell für Ihre Branche entwickelt wurde. Für diesen Schritt können Sie auf Untersuchungen von Forschungsinstituten zurückgreifen, z. B. auf den Gartner-Bericht über die digitale Transformation und ähnliche Berichte. 
• Strategie: Für die Entwicklung Ihrer Strategie müssen Sie klare Ziele formulieren. Ziehen Sie dafür noch einmal den Rahmenplan für die digitale Transformation zu Rate, den wir bereits besprochen haben. Entwickeln Sie eine Strategie, die auf den vier Grundpfeilern beruht. Machen Sie sich Gedanken darüber, wie Sie den Übergang monetarisieren und auf welche neuen Einnahmequellen Sie sich konzentrieren möchten. Vergessen Sie nicht, dass Sie flexibel sein müssen, um herauszufinden, welche Optionen für Ihr Unternehmen geeignet sind. 
• Schulung: An einer ernsthaften unternehmensweiten Transformation sind alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens beteiligt. Sie müssen verstehen, warum der Prozess wichtig ist, und benötigen Schulungen im Umgang mit den neuen Tools. Denken Sie daran, dass Ihre bestehenden Kunden den Übergang gemeinsam mit Ihnen vollziehen werden. Sie müssen sicherstellen, dass die neuen Ressourcen, die Sie bereitstellen, zu 100 % intuitiv sind und vermitteln, dass dieser Prozess den Service für die Kunden verbessern wird. 
• Umsetzung: Wenn Sie sich gründlich informiert haben, haben Sie vielleicht schon eine Vorstellung davon, welche Tools Sie verwenden werden. Jetzt müssen Sie sich mit den Details befassen: Austausch alter Geräte, Aktualisierung der Systeme, Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten sowie die Einrichtung neuer Preis- und Lizenzierungspläne. 

Der Schlüssel zur digitalen Transformation für Softwaremonetarisierung: Softwarelizenzierung

Wenn Sie planen, im Rahmen Ihrer digitalen Transformation neue Einnahmequellen zu erschließen, sind Lizenzierungsentscheidungen wesentlicher Bestandteil Ihrer Strategie. Die Bereitstellung mehrerer, flexibler Lizenzpakete erweitert Ihren potenziellen Markt, kann aber auch eine Herausforderung darstellen. Lizenzmanagementprodukte wie die Sentinel-Softwarelösungen von Thales können Sie bei der Erstellung und dem Schutz von Softwarelizenzen unterstützen und Ihnen gleichzeitig Finanz- und Kundendaten zur Verfügung stellen. Mit diesem Rahmen sind Sie in der Lage, Ihre neuen Einnahmequellen zu maximieren und eine reibungslose Benutzererfahrung für neue und bestehende Kunden zu bieten.